10 проблеми на аутсорсинга и как да ги разрешим

През 2019 г. глобалният аутсорсинг пазар достигна 92,5 милиарда долара и няма да се забави. Компаниите се чувстват положително относно намирането на аутсорсинг доставчик, тъй като спестява пари и ресурси, дава възможност да се съсредоточи върху основния бизнес, подобрява качеството на услугите и много повече. Проучването на Deloitte показва, че 78% от компаниите, които възлагат аутсорсинг, признават, че изборът им е от полза за техния бизнес.

И така, как да вляза в тези 78% от доволните клиенти на аутсорсинг? Предупреждението е предусилено. В днешната статия ще се спрем на евентуални проблеми с възлагането на външни изпълнители, които могат да възникнат в процеса на възлагане на аутсорсинг, и съвети как да ги избегнем.

# 1 Риск за сигурността на данните

Сигурността на вашия бизнес и интелектуална собственост трябва да бъде приоритетна. Предоставяте на вашия новосъздаден партньор достъп до ценните данни, от които зависи вашият бизнес. Уверете се, че политиките, процедурите и техническите предпазни мерки за сигурност, използвани от вашия аутсорсинг партньор, са на високо ниво и са напълно съобразени с GDPR.

# 2 Не планирайте бюджета си предварително

Статистиката показва, че основната причина за аутсорсинг услугите е фактор за намаляване на разходите. Въпреки че аутсорсингът помага на бизнеса ви да спести, това не означава, че е евтин като чипове. Без задълбочен анализ на всички цени за предоставяните услуги, можете да свършите много повече, отколкото реално сте планирали преди. Ето защо, бройте напред, попитайте продавача за всякакви възможни допълнителни такси и прочетете отзивите на клиентите.

# 3 Разлика във часовата зона

Какво се случва, когато комуникацията се провали? Проблемът е, че нищо не се случва. Когато живеете в различни часови зони, възниква проблемът с комуникацията, тъй като през повечето време работното ви време не съвпада. Ето защо, докато избирате партньор за външни източници, вземете предвид разликите във часовите зони, тъй като ще трябва да говорите ежедневно, за да сте сигурни, че очакванията ви съвпадат с резултатите.

# 4 Езикови и културни бариери

Наред с разликата във времето идват езикови и културни. Вярвате или не, вниманието към детайлите, иновациите и фокусирането върху крайните резултати зависи от културата. Проучването, проведено от Националната асоциация за аутсорсинг във Великобритания, показва, че над 75% от анкетираните споменават, че „следващия път ще отчитат културата“, което показва значението на националните различия. Преди да подпишете договор, преценете разликата в организационната култура между двете страни и английското ниво на външния екип, като вземете предвид особеностите на произношението, ударението и т.н.

# 5 Невъзможност да се види целият обхват на проекта

Един от най-важните въпроси, свързани с възлагането на аутсорсинг, е изричното разбиране за това как проектът, възложен на външен изпълнител, се вписва в общите стратегически цели на компанията. Всеки един от възложените аспекти на работа оказва пряко влияние върху всеки друг проект в портфолиото на компанията. Спечелете процеса на комуникация с компанията, на която обмисляте да възложите проект, обяснете не само самия проект, но и целия обхват на вашите цели като компания, намесата на настоящия проект с други проекти, които вече съществуват във вашата компания ,

# 6 Неясни очаквания за доставка

След като намерите доставчик, който е лесен за вас и ясно формулирате целите на вашата компания и целите на проекта, следващият етап е да информирате партньора си да пропусне възможни забавяния, да промени поръчките, които могат да увеличат разходите и да удължат сроковете на проекта. Опитайте се да бъдете прозрачни по отношение на вашите очаквания за качество и контролни точки по време на проекта.

# 7 Количество, а не качество

Ако цената е вашият основен двигател, често ще бъдете подложени на изкушение да изберете най-евтината компания. Когато избирате компания за разработка на софтуер, не забравяйте да интервюирате инженерите, за да научите техния технически опит. Изберете софтуерна аутсорсинг компания, която е най-подходяща за изпълнение на проекта, която може да бъде или не най-ниската цена.

# 8 Купуване на прасе в пъп

Виждали сте красив уебсайт и сте готови да подпишете договор? Няма начин. Уебсайтът има значение, разбира се, особено, ако дава последователна информация за услугите, които компанията предоставя, и отзивите на клиентите. Но отидете по-нататък. Организирайте интервю с мениджър и екип за разработка, проверете някои популярни платформи за преглед (напр. Clutch, AppFutura и т.н.), потърсете дали компанията притежава известни отраслови награди.

# 9 Не го „получавате писмено“

Един слабо подписан договор или устно споразумение може да изиграе трик с вас и най-вероятно ще, което води до значителни парични загуби. Съставете строг договор с всички очертани резултати и срокове. Определете разписанието за плащане, вдъхнете гаранция за код, посочете продължителността, за която екипът ще осигури поддръжка. Потвърдете писмено и въпросите за поверителността и интелектуалната собственост.

# 10 Нямате опит в технологиите

Това може да се приложи вероятно за 80% от компаниите, които предлагат аутсорсинг. Най-големият недостатък е невъзможността да се оцени качеството на работата в екип, да се поставят ясни изисквания и да се проведе продуктивен диалог на всички етапи на развитие. Ето защо, уверете се, че една компания за разработка на софтуер, която възлагате на аутсорсинг, притежава експертния опит в областта и най-добрите софтуерни инженери в областта, от която се интересувате. Голямо предимство би било да имате някой, който да има технически умения да се консултира от ваша страна.

Заключителни думи

Съвременният пазар е труден: ако не възлагате аутсорсинг, вие сте извън играта. Но ако се възлагате неразумно, нямате пари, желан проект и емоционална стабилност. Успешният ИТ аутсорсинг става възможен само когато активно работите, за да избегнете причините за рисковете от аутсорсинг.