10 съвета за обратна връзка като професионалист

Как да накарате клиентите да се чувстват чути, като същевременно поддържате вашата творческа цялост

Кредит: Mark Shanley & Paddy Treacy

Обратна връзка.

Може би не е случайно, че думата, която използваме за описване на получаване на бележки от клиент за творчество, може да бъде използвана и за описание на разбиващия ухото звук на вита китара.

Ако работите в професионален творчески контекст извън изкуствата, тогава знаете, че правенето на работа е само половината от историята. Със сигурност като взискателен, ако не и повече, се опитва да измени това произведение, за да угоди на хората, които са го поръчали, като същевременно запазва присъщата му творческа стойност.

Умението ви да получавате отзиви ще определи колко дълго, колко успешно и колко успешно изпълнява вашата творческа кариера - колкото и да искаме да се преструваме, че това не е така.

И така, ето 10 съвета как да приемате обратна връзка по начин, който ще ви направи първият човек, с когото клиентите искат да работят, като същевременно гарантира, че не прекарвате остатъка от кариерата си, чувствайки се като безполезен скиври на милостта на крайно непредсказуем и гневен бог на клиента.

1. Бъдете активен слушател

Нали знаете онова мрачно, старо парче от народната мъдрост: Имаме две уши и една уста, така че защо толкова много използваме втората и толкова малко използваме първата? Наистина да слушаш това, което някой казва, е трудно. Мозъците ни мислят с четири пъти по-бърза скорост, която обработваме речта, така че много често, когато някой ни говори, всъщност не слушаме. Вместо това мислим какво ще кажем в отговор. Ако можете да се обучите да забавяте и активно да слушате какво казва вашият клиент, без да се засяга къде се насочва, ще изненадате себе си - и тях! Станете активен слушател и доста скоро ще можете да чуете подтекста на това, което говорят, дори ако то е заровено дълбоко под непрозрачни фрази като „позиция на марката“ и „задължителни резултати“. Активното слушане е умение. Правете го.

2. Попитайте защо

Вашата номер едно, приоритетна работа, когато клиентът ви помоли да направите промяна, е да разберете защо. Ако искат да изпробват различен отварящ изстрел в грубия си разрез, тогава разбира се можете да го направите. Не е проблем. Но преди да направите промяната, попитайте защо те биха искали да го направите. Най-добрите клиенти разбират, че трябва да знаете защо те молят да промените работата си. Останалите просто ви казват какво биха искали да правите. Щом разберете основния проблем, който те се опитват да разрешат, получавате възможност да намерите решение, което да ги поддържа щастливи. Но по-важното е, че това също ви позволява да запазите целостта на своя магнум опус.

3. Първо покажете на доверения си критик

Когато Алфред Хичкок завърши грубия разрез на Психо, той го показа на избрана група от близки приятели. Те бяха обединени в блестящите си похвали за филм, който смятаха, че не е нищо друго освен шедьовър. Зарадван, Хич след това показа филма на съпругата си Алма Ревил. След последната макара Алфред се обърна към Алма и се приготви да се наслади на топлия блясък на нейното одобрение. Вместо това тя каза просто: „Не можеш да го оставиш да излезе навън така.“ При по-нататъшното проучване майсторът на Съспенс научил, че Алма е забелязала нещо, което приятелите му са пропуснали или по-вероятно са били твърде сплашени, за да посочат: След убийството на характера си, Джанет Лий все още видимо дишаше. Алфред извърши промяната.

Всички имаме нужда от надежден критик. Може би това е вашият партньор или колега, който харесвате и уважавате, но който и да е, покажете работата на тях, преди да покажете на клиента. Ще го кажат така, както е. И това е безценно

4. Вземете обратна връзка лице в лице с най-възрастния човек

Аз живея в Уелс. По-голямата част от работата ми е за клиенти, които живеят далеч от Уелс. Интернет ми позволява да разреша този парадокс. Но когато става дума за обратна връзка, се страхувам, че имейл, Skype, конферентен разговор и други подобни могат да бъдат лоши, лоши неща. Всички сме общителни същества, прекарали хилядолетия в правене на неща лице в лице. Вземете някой в ​​стая с вас и е много по-вероятно да успеете да ги спечелите. Ако трябва да прекарате първите пет минути на разговор, безнадеждно повтаряйки: „Мога да ви чуя. Можеш ли да ме чуеш? ”Останалата част от взаимодействието ти едва ли ще протече добре. Също така човекът, който ще излезе от вашия проект, трябва да бъде този в стаята, който ще ви каже какво мислят за него. Работете колкото се може по-усилено, за да сте сигурни, че това е така.

5. Бъдете ваш клиент преди да пристигнат

Прекарали сте седмици в опит да ноктите тази идея. Останахте цяла нощ, приготвяйки се да го направите. Пропуснахте рождения ден на най-добрата си половинка, защото прецизно настройвате крайното оформление. Досега всичко това се отнася за вас. И това е добре Но час или повече преди клиентът да се появи, отделете време, за да облечете своите зле подбрани завишени треньори, метафорично казано. Опитайте се да видите произведението от тяхна гледна точка. Помислете за тяхната професионална и лична програма. Вероятно имате доста добра представа какви ще са проблемите им, преди да се появят, и ако имате готови отговори, преди въпросите да се появят, ще се поставите в много благоприятно предимство.

Mark Shanley & Paddy Treacy

6. Имайте втори чифт уши

Не предлагам пластична хирургия (макар че със сигурност би отхвърлила клиента, когато влезе в стаята). Не, насърчавам ви да имате някой със себе си, който да слуша отзивите. Основното предимство на това е, че ние чуваме само онова, което искаме или очакваме да чуем, както открих за моите разходи безброй пъти. Всичко останало сякаш отплува и изскача в небитието като сапунен мехур. Притежаването на някой друг там намалява до минимум риска да пренебрегнете някой наистина важен детайл в коментарите на клиента. Той също така позволява на един от вас да запише ключовите точки, докато другият човек гледа клиента в очите. Което ме кара да ...

7. Език на тялото

Понякога като творчески директор съм бил от другата страна на масата. Бил съм „отзивчик“, като давам бележките си на творчески или дизайнерски екип за най-новата им работа. И ще се изненадате колко често този разговор може да започне с човека, с когото разговаряте, да седи назад с кръстосани ръце. Естествено е, ако се чувствате изложени и уязвими, за да покажете някакъв отрицателен език на тялото. Но няма да ви прави никакви услуги с господин и госпожа Клиент. Затова се усмихвайте, навеждайте се напред, кимайте и бъдете отворени - макар че внимавайте да не прекалявате с това или ще се натъкнете на деменция.

8. Върнете го накратко

Този проект по дефиниция е комерсиален, защото клиентите, които са го поръчали, са седнали срещу вас, които дават отзиви. Така че трябваше да започне с кратко. И ако в началото сте си свършили правилно работата, уверете се, че сте стигнали до това кратко до няколко ясни, прости изречения. Сега тази кратка трябва да е най-добрият ви приятел. Преди да покажете на клиента грубия разрез, или афиша или сценария, обобщете краткото, напомнете им защо правите тази дейност и подчертайте колко ослепително добре сте изпълнили тази цел. Ако по-късно дойдат бележки, с които не сте съгласни, върнете ги накратко и оспорвайте тяхната валидност на тази основа.

Mark Shanley & Paddy Treacy

9. Винаги се съгласявайте да правите промените

Спорно едно, това. Нека обясня какво искам да кажа. Колкото и да е предложението на клиента, трябва да се съгласите да го опитате, но само след като разкриете проблема, който се опитват да разрешат (вижте точка №2). Съгласявайки се да опитате с промяната, веднага извеждате топлината от ситуацията. Те се чувстват успокоени, че ги приемате сериозно и всякакви потенциално противоречиви настроения се разсейват. След като разберете основния им проблем и сте им показали тяхното решение, можете да използвате положителното настроение на bonhomie и сътрудничество, за да им покажете своето решение и да обясните защо, като се обърнете отново към кратката информация, вашето е по-ефективно. Плюс това, никога не знаете, тяхното решение може да бъде гениална искра.

10. Знайте разликата между блокиране и консултативна обратна връзка

Нека да кажем, че сте следвали усърдно всички стъпки по-горе, но все още се криете под каскада от клиентски бележки. Какво да правя? Е, има вероятност да се нуждаете от известно време, без клиентът да се опита да направи равносметка на всичко това. Преди да излязат от стаята, разберете кое блокира и кое е препоръчителна обратна връзка. С други думи, решете кои от техните бележки трябва да предприемете, за да бъде одобрен проектът и кои бихте искали да опитате, но не са от съществено значение. Това ще ви позволи да използвате малкото оставащо време, което трябва да се съсредоточите върху големите неща. И шансовете са, че след като се справите с големите неща, те дори няма да си спомнят бележките за малките неща.

И така, има го: 10 трудно спечелени урока за това как да приемаш отзиви като професионалист. Следвайте тези стъпки и трябва да накарате клиентът да се храни от дланта ви като послушна шиншила, да кълве творчески слънчогледови семки.

Но ако не се получи, помнете: Това не е краят на света. Те плащат сметките в крайна сметка, те могат да се обадят на снимките. Винаги можете да имате разфасовка на режисьора или версия на портфолиото си. И, разбира се, доколкото нощта следва ден, винаги има следващ път.