Не правете карта на пътуването: 9 архетипа на добро / лошо и как да решите какво да използвате

Това е груб препис от моята беседа на конференцията за голям дизайн Не правете карта на пътуването: когато добрите инструменти се объркат.

Настройка на очакванията

Това няма да бъде
• Аспирационни
• Формула или правила, които да следвате
• Как се правят карти за пътуване

Това ще стане
• Утилитарни
• Преглед на общи архетипи за пътуване (добри и лоши)
• Как да постигнете максимален успех при картографиране на пътувания

Какво е с целия свръх?

Надявам се това съдържание да ни помогне всички (включително и аз) да преминем в Платото на производителността.

Какво е това нещо отново?

Карта на пътешествията е визуално представяне на изследвания, които улавят опит във времето.

Това е.

Какво е карта за пътуване? Обяснено в изображение.

Защо това е важно?

Картите на пътуването могат да направят много добри неща за вашата работа.

Какъв е проблема?

Има много видове карти за пътуване.

Шестте вида карти за пътуване

В ред на разпространение.

Внимание: това ще бъде много съдържание.

Като, много.

Пример за карта на пътуване с продукт / услуга.

Защо този пример за работа с продукти / услуги работи

  • Фокусирана история: има ясна информационна йерархия
  • Разбираем обхват: разглежда преживяването от край до край достатъчно подробно, за да бъде смислен
Пример за карта на пътуването на канали и сензорни точки.

Защо този пример за канали и сензорни точки работи

  • Фокусирана история: разказва проста история просто
  • Разбираем обхват: съответства на действията на клиентите с възможностите на бизнеса
  • Основан на нуждите на проекта: прави следващите стъпки очевидни
Пример за Наративна карта на пътуването на Персона.

Защо разказът на този Персона работи

  • Разбираем обхват: включва само най-подходящите подробности
  • Основана на откритията на научните изследвания и нуждите на проектите: изгражда съпричастност, като придава на човешко лице общо опит

Забележка: други карти за пътуване могат да включват персона.

Пример за карта на пътуването на UX Flow.

Защо този пример за UX Flow работи

  • Фокусирана история: мини-поток, който обвързва взаимодействието директно с целите на потребителя
  • Вярно: хуманизира решенията на интерфейса, но не предлага малко вероятни действия

Забележка: това обикновено са минимално полезни работни схеми

Пример за карта на емоционалното пътуване.

Защо този емоционален пример работи

  • Фокусирана история: свързва заедно възможностите и болката много просто и ясно
  • Вярващо: оживява изследванията по-леко
Пример за карта на пътуването на Blueprint.

Защо този пример на проекта работи

  • Разбираем обхват: осигурява цялостен изглед само за една част от услугата
  • Основана на научните изследвания: набляга на броя на технологиите и играчите, участващи на задната сцена

TL; DR! Можете ли да обобщите това за мен?

Сигурен.

Диаграма на шестте общи вида карти за пътуване.

Какво прави картата на пътуването „добра” или „лоша”?

Следните качества са склонни да определят дали картата на пътуването попада в добър или лош архетип.

Качествата на добрите и лошите карти за пътуване. Мисля, че можете да разберете кое е кое.

Нека разгледаме 3 архетипа на лоши карти за пътуване

… И кой инструмент (и) би бил по-добър.

Защо този разказ на Persona не работи

  • Обхват пълзящ. Никой не може ефективно да обработва 18 карти за пътуване.
  • Липса на фокус. Взискателността е важна, но завършването заради завършването (без стратегическа обосновка) има тенденция да свърши зле.

Правилният инструмент за работата?
Работилница. Включете заинтересованите страни, за да помогнете да се изясни проблемът, който се решава, да се даде приоритет на критичните пътувания и да се намерят припокривания, които да премахнат необходимостта от картографиране на всичко.
Набор от 1–3 карти за пътуване, които имат ясен фокус и намерение.

Защо този пример за опит с продукт / услуга не работи

  • Обхват пълзящ. Изглежда, че има за цел да обхване всички възможни действия.
  • Липса на фокус. Няма ясна история или намерение.
  • Необоснована. Тя не е ориентирана към потребителя или бизнес, и въпреки че е за продукт / услуга, не е ясно коя.

Правилният инструмент за работата?
Доклад. Таксономията на архетипите би отчитала по-добре всички възможни действия.
Игра. Една дейност с крос-функционален екип би по-добре да вдъхнови идеи в рамките на сегашното състояние на крос-марката.

Защо този пример на проекта не работи

  • Обхват пълзящ. Твърде много карти за пътуване с твърде много подробности.
  • Липса на фокус. Няма йерархия или история и няма обосновка защо има толкова много.
  • Прекъснати от истински хора и от нуждите на проекта. Хората са представени като абзаци от текст и няма ясни поемания.

Правилният инструмент за работата?
Сценарии. Лек набор от разкази за улавяне и проучване на потенциални вариации, които след това могат да бъдат поставени като приоритет.
Обхват чертежи. След приоритизиране на сценарии, чертежите могат да бъдат използвани за копаене в подробности за 1–3 малки, специфични области.

Добре. Какво можем да научим?

Някои насоки за създаване на карти за пътуване

Ето пример

Тези два въпроса по-горе? Използвам ги преди и по време на съставяне на карта за пътуване. Ето пример за това къде съм кацнал, използвайки този подход.

Проверка на реалността

Въпреки че това беше огромно количество съдържание, това все още не е всичко. Картите за пътуване не попадат чисто в тези архетипи - всички те могат да бъдат хибридизирани!

Шестте вида карти за пътуване могат да бъдат хибридизирани безкрайно.

Ако отнесете само едно нещо от видяното тук, вземете това:

Знайте каква карта за пътуване правите и защо.
Не правете карта за пътуване, само за да я направите.

Дано това е последното нещо, което ще напиша за картите за пътуване!