Четири фокусни области за предоставяне на Удивително-клиентско изживяване с помощта на цифрови технологии

БИЗНЕС КОНТЕКСТ:

Днес предприятията работят в икономика на смущения, където клиентите получават невероятно изживяване. Бизнес средата е разрушителна, когато конкуренцията идва и извън индустрията. Технологиите се променят с експоненциални темпове. Всичко това прави екосистемата много трудна за всяко предприятие, както е показано на диаграмата по-долу.

Какво имаме предвид под „AMAZING“:

„Удивителните“ са седем (7) измерения на опита на клиентите, които една организация може да предостави, използвайки съвременни цифрови технологии, за да стане разрушителна на пазара.

1. „A“ в „AMAZING“ означава „Точен“:

Клиентът получава точна информация, независимо от канала.

2. „M“ в „AMAZING“ означава „Значително“:

Персонализиран отговор: Подходящ за потребителски профил, нужди, история и контекст.

3. „A“ в „AMAZING“ означава „Стъпка напред“:

Позволява на предприятието да отправя препоръки, които да се грижат и за футуристичните изисквания на клиента.

4. „Z“ в „AMAZING“ означава „Zestful“:

Безпрекъснато Наличие на услуги на всички канали, включително социални медии. Става въпрос за 24x7 достъп и достъп до Device Agnostic.

Сега вече са достъпни технологии като „IBM® Voice Gateway“, с помощта на които клиентите не се поставят в опашки за центрове за повикване. На техните запитвания се отговаря там и след това от AI захранвани роботи.

5. „Аз“ в „AMAZING“ означава „Незабавно“:

Става въпрос за Незабавен отговор на заявки на клиенти, търсене в каталога на продуктите и т.н., например Технология на приложението за незабавно приложение на Android позволява на потребителя да получи достъп до мобилно приложение, без да го изтегля. Това е важно за търговците, които знаят, че перспективите се съпротивляват на изтеглянето на всяко допълнително приложение на телефона си. Но тези перспективи са готови да разгледат вашата оферта.

Android Instant Apps дава възможност на родните приложения за Android да се изпълняват в отговор на стартиране на URL адрес, без да се изисква инсталация.

6. „N“ в „AMAZING“ означава „Новост“:

Става въпрос за диференцирано предлагане от конкурентите.

7. „G“ в „AMAZING“ означава „Истински“:

Става въпрос за предоставяне на оригинално предлагане на клиента.

Четири фокусни области:

Предлагаме приемането на съвременни цифрови и нововъзникващи технологии в следните четири (4) области, за да се предостави НАДУШНО клиентско преживяване, както е показано в рамката по-долу:

1-ва област на фокус е „Разработване на КОНВЕРСАЦИОННИ ИНТЕРФЕЙСИ“:

· Поради напредъка в AI от харесвания на Amazon, Google, IBM, потребителите ще използват Voice както и за търсене в интернет. AI ще обработи човешкия глас. Той ще извлече смисъл, вграден в гласа. Потребителските интерфейси, базирани на сензорен екран, ще започнат да стават второстепенни в случаите на използване с рейтинг за търсене. Настоящата парадигма на UI / UX и произтичащите от това навици на потребителите ще претърпят фундаментални промени. Необходимо е да се формират нови навици, които да се фокусират върху използването на Глас и други интуитивни механизми. В този контекст ми харесва терминът "разговорна търговия", въведен от Крис Месина от Uber. Той го определя като:

· ... използване на чат, съобщения или други естествени езикови интерфейси (т.е. глас) за взаимодействие с хора, марки или услуги и ботове, които досега не са имали реално място в контекста на двупосочните и асинхронни съобщения. Нетният резултат е, че вие ​​и аз ще разговаряме с марки и компании през Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Slack и други места преди края на годината и ще го намерите за нормално.

· Научете от първа ръка за развитието на боса на Крис Месина в неговото CBM парче „Какъв ботастроф!“

Основното изземване е, че който поеме водеща роля при формирането на по-нови навици за потребителите, ще може да наруши пазара.

Използването на виртуална реалност (VR) в Mobile ще нараства. Организациите, които искат да станат разрушителни, ще използват VR, за да преценят всичко, за да осигурят потапяща ангажираност с клиентите; осигуряват 3D изживяване. например клиент, използвайки VR, може да визуализира как да изглежда дадена таблица в онлайн каталога на търговец на дребно в нейната зона за хранене на дома й. Това ще стимулира тенденцията „Вижте сега - Купете сега“.

Технологиите на Frontend като Angular, React се приемат за целта

Цифровите задръствания се изграждат с помощта на незаблокиращи платформи като Node.js

Високопроизводителни системи за съобщения като Kafka.

GraphQL се предлага като алтернатива на REST за случаи на използване, изискващи много високо време за реакция в уеб портал или мобилно приложение.

Втори фокусни области е „СВЪРЗАНИ ДАННИ“:

Става въпрос за свързване на данни за потребителски профил, транзакции, взаимодействия в социалните медии, взаимоотношения, така че ефективните клиентски 360 изгледи да могат да се използват в случаи на употреба в реално време за по-добри грижи за клиентите или за кръстосани консултативни функции за продажба / продажба.

По-рано организации използваха бази данни RDBMS. Но сега, NoSQL Бази данни като MongoDB, Cassandra, Neo4J се приемат за обединяване на данни в предприятието и партньорската екосистема. Apache NiFi се превръща в популярна опция за изграждане на гъвкави потоци от данни, разпределени в множество центрове за данни.

3-та зона на фокус е „Предоставяне на опит с Omni-Channel“:

Повечето от организациите разполагат с продукти, които са предназначени за работа с тухли и хоросан или клон, а не за дигиталния свят.

Препоръчвам на банките да приемат Елон Мъск, популяризиран „ПЪРВИ ПРИНЦИП“, за да реинженерират начините си за управление с клиентите си по иновативни начини.

Angular, React се използва за Frontend и WAS Liberty или Node.js вид задния платформа.

Системата за управление на съдържание без глава като Drupal се използва за целта.

Четвъртата зона на фокус трябва да бъде „Осигурете изключително бързо време за реакция на приложението“:

Осигурете ултра ниска латентност в отговор на клиентите, особено в уеб сесии на живо през портал, мобилно приложение. напр., технологията на прогресивното уеб приложение (PWA) предоставя на Mobile WebApp възможност да се представя добре дори и при нестабилни мрежови условия.

За целта се използва Microservice Arch Style по моделите на дизайн като CQRS и Event Sourcing.

REDIS за високоефективен кеш

ElasticSearch за по-бърза заявка

  • ** Край на документа ***

Тази история е публикувана в най-голямото предприемаческо издание The Startup, последвано от 290 182+ хора.

Абонирайте се, за да получавате нашите топ истории тук.