Техники за откриване

Как да съставим изявление за проблем

Опитвали ли сте се някога да напишете проблемно изявление? Можете да напишете такъв в началото на дизайнерски проект, по време на откриването, за да обясните какво работите. Ето някои, с които се сблъсках:

  • Нека създадем уеб приложение за ученици от гимназията и колежа
  • Имаме нужда от приложение за iOS.
  • Как академичните администратори вземат решения?
  • Трябва да актуализираме IA в интранета.
  • Искаме да помогнем на родителите да се чувстват по-свързани с децата си.

Изходни точки, всички. Тези примери са полезни в способността им да провокират разговори, но едва ли формират основата за детайлен дизайнерски проект.

Какво може да направи доброто заявление за проблем?

Екипи с добро решение на проблема:

  • Насочете усилията си към обща цел
  • Определете каква е тази цел
  • Погрижете се за изпълнението на целта

Изявленията за проблеми се разпадат, когато са твърде неясни или прекалено предписващи. В крайна сметка вие и вашият екип трябва да прецените дали дадено заявление за проблем работи за вас. Помага ли на вашия екип да разпознае какъв е фокусът им? Поддържа ли те в една и съща посока?

Целта на изложението на проблема е да се увери, че екипите са подравнени, разбират целта и се грижат за резултата.

Но откъде да започна?

Няма страхотна рецепта за създаване на изявления за проблеми. Дори и с добър шаблон обаче може да нямате добра дръжка откъде да започнете.

Ето нов начин за използване на шаблон на заявление за проблем, който включва постепенно изграждане на декларация за проблем. Преминава ви през няколко стъпки, разкривайки какво знаете, преди да съставите изявление.

Ето пълния работен лист. Продължавайте обаче. Разглеждам цялата работа по-долу.

Работен лист за изграждане на заявление за проблем.

Caveat: Все още не е използвал това по време на проект, но е бил „алфа тестван“ в няколко семинара. Участниците посочват, че това им е помогнало да видят работата си по нов начин.

Ето същността:

Първо, помислете за конкретен потребител.

Ако вече сте организирали потребителското си изследване по отношение на профили или персони, може би лесно можете да го научите. В противен случай използвайте просто описание на заданието или демографски данни:

ER медицинска сестра
Гимназист
Родители с малки деца
Архитектурен стаж
Академичен администратор
Професионален химик

След това направете списък с три неща, които правят през седмицата. Можете да откриете своите пристрастия, показващи се тук. Ако вече работите върху продукт за аудиторията, която имате предвид, опитайте се да мислите за задачи, разведени от продукта. Избройте също защо всяко нещо е важно.

Родители с малки деца:

  • Прочетете историята преди лягане (помага при развитието)
  • Наблюдавайте времето за баня (преподаване на хигиена)
  • Попитайте какво се е случило в училище (интересува се от техния ден)

Напишете ги от гледна точка на избрания от вас потребител.

Напишете три неща, които вашият потребител прави.

Сега изберете ЕДИН от тези задачи и го опишете в три стъпки, също от гледна точка на потребителя. Това не трябва да бъде напълно точно изобразяване Не правим задълбочен бизнес анализ, опитваме се да намерим отправна точка за заявяване на проблем.

Прочетете история за лягане

  1. Кажете на детето да вземе книга
  2. Прочетете книга на дете
  3. Задайте на децата въпроси относно книгата
Опишете избраната от вас дейност на три стъпки.

За всяка стъпка напишете едно препятствие и опишете как тази пречка кара потребителя да се чувства:

  • Кажете на детето да вземе книга - детето отнема много време, за да вземе книга - разочаровано
  • Прочетете книга на дете - книгата е същата, която прочетох предната вечер - отегчено
  • Задавайте на децата въпроси относно книгата - не сте сигурни какви въпроси са подходящи за възрастта

Сега имате много ресурси да работите. Ако сте направили потребителско проучване, може би тези данни идват от реални наблюдения. Ако сте се борили с това упражнение, може би сте определили няколко теми, за които да попитате потребителите си. Ако вашите изявления използват фрази като „влизане“ или „навигиране до“, вие вероятно сте заети с продукта, а не от това, от което се нуждаят потребителите.

Където и да сте кацнали обаче, имате добри отправни точки за заявяване на проблем.

Последната стъпка е да изберете ЕДИН от трите стъпки и да изградите изявление за проблем като този:

[Роля на потребителя], която чувства [отрицателно чувство]
about [причината] трябва да [стъпка]
но лица [препятствие].

Използвайки примера:

Родител на малко дете, което се чувства загрижено
за подпомагане на уменията за четене трябва да зададете на детето въпроси относно книгата, но не е сигурен какви въпроси са подходящи за възрастта.

Хемингуей не е, но е отправна точка и можете да го масажирате оттам, за да изгладите езика и да прецизирате значението. Първите няколко пъти правих това, изразявайки нуждите по този начин (дори и да бях запознат с данните), нека да видя проблема в нова светлина.

Защо работи

Mad-libs осигуряват чудесна рамка, но се нуждаят от повече структура, когато работите със сложни идеи като изявления за проблеми. Тази дейност използва три механика от игри:

  • Специфичност: Mad-libs ви дава безкрайни опции (напр .: всяко съществително), но да бъдете конкретни е ключът към смисленото изложение на проблема. Като ви накара да се ровите в слоевете от различни дейности, работният лист създава много конкретно изявление за проблем.
  • Контекст: Изложението на проблема се черпи от стъпки, които идват от дейности, които идват от ролята на потребителя. Поставянето на точки от данни в контекст създава история, придавайки й повече значение.
  • Избор: Накрая, давайки ви избор от масив от ограничени опции, можете да решите върху кой аспект да се съсредоточите. Но този избор също ви дава усещане за власт и собственост.

Изявленията на проблема сами по себе си не могат да послужат за основа на дизайнерски проект. Те изписват, както обичам да казвам, частта от света, която е разбита. Независимо дали вашият екип изгражда продукт за задоволяване на неудовлетворена нужда или за подобряване на опита на вече изпълнен, трябва да интернализирате това, което не работи, преди да можете да проучите възможните решения.

Пълен работен лист за заявление за проблем.

Изтеглете работния лист за заявлението и започнете да го използвате още днес!

Опитайте го и ме уведомете как върви. Как бихте модифицирали изявлението? Бихте ли поискали различни входове отпред?

Търсите опитен екип, който да ви помогне да дефинирате продукта си, може би чрез формулиране на изявление за проблем? EightShapes обслужва организации като вашата през последните 10 години. Работим по проекти с всякакви форми и размери, носейки най-добрите дизайнерски инструменти и техники. Имате проект, който би могъл да използва нашата помощ? Осведоми ни.