Как да предоставим добре отрицателна обратна връзка: четирите неща, които добрите мениджъри правят (лошите мениджъри ...

Една проста рамка, която да ви помогне да дадете трудна обратна връзка на колегата.

Най-често срещаният въпрос, който ми задават мениджър, който не иска да стане лош шеф, е: „Как да дам отрицателна обратна връзка на колега?“

Предоставянето на честна обратна връзка е най-измамно трудното нещо за един мениджър. Проучване на близо 8000 души всъщност установи, че 21% от мениджърите избягват да дават отрицателни отзиви изцяло.

В главите ни изглежда достатъчно просто. Знаем, че е правилното нещо. Знаем, че е важно. Трябва просто да продължим с това.

Но никога не е толкова просто. Не искаме да демотивираме служител с нашите отзиви. Не искаме служител да мисли, че сме готови да ги получим. Не искаме отзивите ни да върнат обратно.

Всичко не е загубено. Възможно е да дадем честна обратна връзка и да не се чувстваме стресирани - и да не го издушим в лицето. Ето четирите неща, които добрите мениджъри правят, когато предоставят отрицателни отзиви:

Елате от място за грижи.

Давате обратна връзка, защото ви интересува. Дълбоко ви е грижа за личния и кариерния растеж на този човек. Дълбоко ви е грижа за успеха на проекта. Искате както човекът, така и компанията да процъфтяват. Съобщавайте тези неща. Запитайте се: „Какво мога да кажа, за да уведомя този човек, че тази обратна връзка идва от място на грижа и полезност? Как да уведомя този човек, че имам добри намерения и че не се опитвам да ги изкривя или да бъда груб? ”Докато изпращате критичната обратна връзка, изяснете това.

Например, можете да кажете нещо от рода на: „Казвам това, защото вярвам в теб и искам да успееш…“ или „Това е важно за мен, защото се интересувам от ръководството на компанията като цяло ...“ или „Това има значение за мен, защото искам само да гарантирам, че се представяме добре като екип ... ”

Елате от място за наблюдение.

Често се притесняваме, че човекът ще приема лично всяка отрицателна обратна връзка. Това е голяма причина, поради която избягваме да даваме обратна връзка или захарна козина. Казва се: „Хей, виж, не мисля, че си лош човек…“ или „Не искам да се ядосваш на мен…“ Вместо това гледайте да съобщавате по-обективно своите отзиви. Елате от място за наблюдение. Съсредоточете се върху действията и ситуацията на случилото се - какво сте наблюдавали - а не върху личните качества или характеристики на човека.

Например, ако мислите, че някой колега е написал небрежен имейл на клиента, вместо да казва: „Мисля, че сте небрежен и помия“… бихте могли да кажете: „Забелязах, че в имейла, който сте написали, имаше няколко невнимателни грешки, които изглеждаха помия. ”Виждате ли разликата? Първото го прави за личността, докато второто го прави за вашите наблюдения върху случилото се.

Идват от място на грешка.

Вашето мнение не е безпогрешно. Не забравяйте, че отзивите ви са само интерпретация на наблюдаваното и вашата собствена гледна точка за това как нещата могат да се подобрят напредвайки. Вашата перспектива не е универсална истина. Може да сбъркате. Бъдете готови да признаете, че вашите отзиви, макар че е нещо, в което силно вярвате, са оцветени от вашия собствен обектив. Запитайте се: „Как мога да напомня на този човек, че тази обратна връзка е само мое мнение? Че това не е Божието слово, че се случват грешки, че може да има информация, която ми липсва? "

Няколко примера за това как можете да направите това е да кажете директно: „Може да съм изключен…“ или да попитате: „Има ли някаква информация, която смятате, че може да липсвам?“

Елате от място на любопитство.

Когато давате обратна връзка, тя трябва да се чувства като разговор. Никой не обича да се говори. Вашето време да дадете обратна връзка също като време да слушате какво мисли и другият човек. Бъди любопитен. Помислете: „Как се чувства този човек относно моята обратна връзка? Имаше ли нещо, което може би съм разбрал погрешно или пренебрегнах? Има ли нещо, което мога да направя по-добре, за да помогна в подкрепа на другия човек? ”Искате да поканите човека да даде своята страна на своята история.

За да направите това, просто попитайте, след като споделите отзивите си: „Какво мислите?“

Когато ви е любопитно, сигнализирате, че цените да чуете тяхната гледна точка за случилото се. Не сте луд, разстроен или обиден. Виждате момента на даване на обратна връзка като възможност да се научите и да се подобрите като лидер.

Разбира се, всички тактики, които описвам, са малко по-нюансирани от другите начини, по които може да сте запознати, за да дадете обратна връзка - особено закачливия „Shit Sandwich“ мениджър. И да, те изискват малко повече намерения и мисъл преди да се справят добре.

Но когато идвате от място на грижи, наблюдение, грешка и любопитство - това прави много по-честен и продуктивен разговор. Ще постигнете по-добър резултат.

Човекът от другата страна ще почувства, че наистина се опитвате да им помогнете. И това е целият смисъл да давате обратна връзка в края на краищата.

P.S .: Ако наистина сте харесали това парче, моля, не се колебайте да го споделите + дайте , за да могат и другите да го намерят. Благодаря (И винаги можете да поздравите на @clairejlew.)

Първоначално публикуван на knowyourteam.com на 15 октомври 2018 г.