Как ефективно да стартирате проект за разработка на Chatbot?

В последната ни история разгледахме 7 ключови фактора, които трябва да разгледаме, преди да изберем платформа за развитие на Chatbot. Между избора на конкретен случай на употреба, избора на платформа, разработването и накрая разполагането на функционален бот - има много повече от това, което се среща с окото.

Тази статия има за цел да разкрие повече около ключовите фактори, които определят успеха на чатбота заедно с целия процес на разработка.

Основни изисквания за успех на разработката на Chatbot

Чатботите не зависят единствено от технологията, но и от съдържанието

Крайната цел с чатбота е постигане на висококачествено преживяване на клиентите и помощ на обслужващия персонал. Забележимият елемент на чатботите очевидно е технологията. Съдържанието обаче играе важна роля и за неговия успех. Създаването на активи на знанието е забележителна инвестиция, но в сянката на високотехнологични компоненти като изкуствения интелект (AI), важната роля на създаването и уреждането на съдържание често се засенчва.

Повторно използване и пренареждане на съдържанието

По-голямата част от съдържанието, от което се нуждаят чатботите, вече се създава и използва широко от екипите за обслужване на клиенти, било то в телефонни разговори, в уеб чатове, онлайн или социални съобщения или в имейли. Повторното наместване на това съществуващо съдържание е във формат, който се разбира от чатботите и може да бъде обслужван от тях при задействане на заявката.

Целта трябва да бъде генериране на съдържание веднъж и повторна употреба след това. За постигането на това са необходими тесни връзки между този, който огласява съдържанието, което може да бъде вашите обслужващи екипи, и отдела за дигитален маркетинг.

Анализирайте допирни точки на клиентите, за да създадете подходящо съдържание

Началната точка е да се изгради съдържание, което ще има максимален ефект - където съдържанието може да намали мотива за повикване, а обемът на повикванията е по-голям. За да разберете защо хората се свързват с вашия бизнес се нуждае от по-задълбочен анализ, който може да бъде ефективен, като прецените кой се обажда - за какво, кога и защо, разбиване на цялостното пътуване на клиентите, тестване на контакти по канали и изследователски дейности като анкети на клиенти, онлайн, както и офлайн разговори и съдържание по електронна поща.

Създайте канална пирамида и я обърнете, за да мигрирате

Докато създавате канална пирамида, най-горната част ще бъдат чатботите. В началото те биха разрешили само малка част от цялостните заявки, действащи като предварителна стъпка или онлайн IVR и насочване на клиентите към цифровите екипи, които са по-подходящи за управление на взаимодействията.

Цифровите екипи ще покрият платформите за уеб чат и съобщения като централен слой, подпомагайки миграцията към дигиталния разговор, който е по-нисък в сравнение с гласа в абсолютната дъна на пирамидата, което води до максимална цена и по-голям обем канал.

Използвайки целия извършен анализ и генерирането на приложимо онлайн съдържание, след това можем да обърнем пирамидата с чатботи, занимаващи се с все по-сложни заявки - крайна цел е те да управляват по-голямата част от случаите скоро.

Намаляване на рисковете чрез пилотиране и включване на практикувани агенти

Чатботите не са лесно разработени технологични инструменти, така че рискът от лишен опит е нещо, което човек трябва да вземе под внимание. Няколко форми на ИИ могат да бъдат тествани с вътрешните екипи, а не директно излагане на клиентите или перспективите. Би било разумно тези проучвания да бъдат намерени в център за иновации с допълнителната подкрепа на контактния център. Този център за контакт ще разполага с прецизната комбинация от набори от умения, за да го направи работещ и по-късно да опита в реално време.

Как да създадете бот с компания за разработка на чатбот?

Преди да започнете който и да е проект, е важно да характеризирате целите и пътната карта заедно с начините за количествено определяне на успеха.

В Maruti Techlabs, като компания за разработка на чатботи, използваме гъвкави методологии и нашите процедури са повлияни от Kanban, XP и Scrum. Ние персонализираме нашите процеси за различните проекти и клиенти, с които работим.

Нашите процеси са съвместни, прозрачни, ориентирани към потребителя и итеративни. Агилността ни помага да намалим общите рискове на проекта, да се справим с промените и да увеличим максимално стойността на клиента.

Как работи процеса на разработка на чатбот?

Всеки проект започва с фаза на откриване и се преследва от итеративни цикли на развитие. Всеки спринт или цикъл е от 2 до 4 седмици.

откритие

Фазата на откриване се предприема в началото на проекта за разработка на чатбот. Състои се до голяма степен от семинари за събиране на изисквания, интервюта със заинтересовани страни и анализ на ключови нужди на крайния потребител. Закъснението е основният резултат от тази фаза с разпознати изисквания, написани като „истории на потребителите“. Определянето на случая и типа, който търсят (последователен бот или на базата на NLP) помага при изброяването на различните намерения и действия, които трябва да бъдат извършени от чатбота. Откриването на изискванията от гледна точка на крайния потребител кара екипа на проекта да изследва характеристиките на продукта с дълбочина.

Например изборът на точната платформа за съобщения (Facebook Messenger, Slack или вашия уебсайт) е ключовият момент на фазата на откриване. В крайна сметка предпочитанията трябва да бъдат фокусирани според вашата целева аудитория и трябва да ги срещнете там, където са.

Използваме прецизни инструменти, за да анализираме изискванията и да хостваме изоставането за проследяване на проблеми. Член на продукта от страна на клиента е отговорен за приоритет на етапите на изоставане. Закъснението е документ за изпълнение на проекта и може да бъде ревизиран по всяко време през целия проект.

план

Преди да стигнем до личността на бота, важно е да създадем пътувания на потребители и потоци за дизайн на разговори, които дават възможност на процеса за нашите клиенти. Това може да се разглежда като аналог на картографирането на пътуванията на потребителите, заедно с телени рамки за визуални UI проекти.

За разговорния поток си задайте тези въпроси:

  • Какви са заявките, които ботът трябва да реши или изпълни, за да насочи посетителя до желаната крайна точка?
  • Какви подробности ще трябва да предостави посетителят, за да получи най-добрия възможен отговор?
  • Какви са всички стъпки за постигане на тази крайна цел?

Броят на разговорите или взаимодействията, необходими за постигане и удовлетворяване целта на потребителя, е критичен и значителен.

Въпреки че има безброй техники, които могат да помогнат за постигането на личността на бота, най-добрият и най-лесният начин е да концептуализирате и развиете характера на AI чатбота, така че той да е действително човек, който върши своята работа, отговаряйки на потребителски заявки в комплект с собствен набор от странности.

Връщайки се към спринта, при отварянето на всеки спринт, провеждаме сесия „Планиране на спринт“. Целият екип присъства на срещата за планиране на спринт и именно там преминаваме през най-важните истории за приоритет в изоставането, уточняваме ги подробно, планираме задачите и ги оценяваме. Всяка потребителска история получава критерии за одобрение, за да се счита за завършена.

Ние оценяваме и анализираме колко точки могат да бъдат постигнати в спринта, като използваме показателя за скоростта, докато използваме техники, за да оценим средното предшестващо представяне в спринтове и да подобрим точността на нашето приближение с времето.

Изграждане

Ние възнамеряваме да създадем и доставим работещ продукт, готов за употреба от реални потребители. Мисълта е след това да повторите този продукт, натрупвайки повече функции, докато не започнем да изпълняваме целите, които сме си поставили още в началните етапи.

Започвайки с функционалността на интериора и след това задълбавайки се в личността на чатботите, скриптовете за бот се кодират и се развиват кумулативно.

Дизайнът на разговор включва обучение на процесора на естествен език, за да бъде наясно с намеренията на потребителите ви, а след това да се разшири същото, когато се получат повече потребителски данни.

Тестване и преглед

Ако разработвате бот за клиент, от жизненоважно значение е да изградите UATs: Тестове за приемане от потребителя. Това е набор от разговори, който характеризира потока на разговора. Пишете различни разговори: този, който процъфтява там, където ботът обработва фалшивия потребителски вход, и този, когато потребителят не обсъжда по отношение на случая на използване на бота. Уверете се, че всички разговори са практични!

В края на всеки спринт провеждаме демонстрация. Преминаваме през всички създадени потребителски истории и се опитваме да покажем реализирания му процес. Собственикът на продукта, който е от екипа на клиента, преглежда и решава дали да разреши прилагането въз основа на определените критерии.

Ако историята на потребителя е 100% приета, той получава статуса на свършен.

технология

Ние непрекъснато подобряваме предлаганите от нас технологии и разработихме платформа за чат, която отговаря на нуждите на клиентите от различни домейни. Освен това ние предлагаме и:

  • Поддръжка за ключови приложения и SMS на Messenger
  • Здрав двигател, който позволява многостранни работни процеси на разговор
  • НЛП интеграция
  • RESTful API за бърза интеграция с някоя от необходимите уеб услуги
  • Напълно управлявано решение, което можем да бъдем домакин и да поддържаме за вас

заключение

Чатботите не се различават точно от другите приложения; имате множество интеграции, които подкрепят приложението, с участието на цялата разнообразна динамика. Като се има предвид, че е необходим чатбот за бърза връзка с крайния потребител, то трябва да е ясно дали информацията, предлагана от различните интеграции, е критична за разговора или може да бъде отложена до по-късен момент. Постоянството в интеграциите чрез API не само подпомага гъвкавостта, но и помага за създаването на перфектни разговори.

Клиентите днес са по-настоятелни от всякога, с по-високи очаквания и по-ниска толерантност. Решението за чат може да ви помогне да отговорите на тези очаквания, но всяко предприятие няма време или ресурси да излезе с решение, което е пригодено за основния им бизнес - обучени и внедрени само за няколко седмици.

В Maruti Techlabs ние предлагаме услуги за разработка на чат до край и помагаме на предприятия и марки при рационализиране на начина, по който те взаимодействат с клиентите. Ние внедряваме високо интелигентни, сложни и мащабируеми решения за чатбот в множество домейни, като финанси, електронна търговия, недвижими имоти и застраховане, за да назовем само няколко.

Тъй като сме добре запознати с AI, NLP и ML, ние предлагаме бот решения, персонализирани според вашите изисквания, в множество различни канали (Facebook, Twitter, Slack, Telegram, уебсайт или интранет на вашето предприятие). Свържете се с нас днес, за да внедрите ботове, които отговарят на специфичните за вашия бизнес нужди, като същевременно съответстват на гласа и тона на вашата марка.

Прочетете ПЪЛНАТА статия на тема „Как да планирате развитието на Chatbot на ниво предприятие“ тук - https://www.marutitech.com/chatbot-development/