Как да получите и поддържате клиентите като фрилансер

Изграждане на взаимоотношения за соло предприемачи

Снимка на Димитри де Врис на Unsplash

Очевидно повечето писатели не са добри в маркетинга, а много търговци не са най-добрите в писането. Или поне това ми казват хората.

Имам късмета да бъда и двамата, което се оказа изключително успешно за мен. Наистина беше моята суперсила, която ми позволява да бъда свой собствен шеф и да ме накара да започна бизнеса си и да функционирам много бързо.

Изграждането на отношения е изключително важно умение. Много хора, които смятат себе си за екстровертирани - или за „хора от хората“, може също да намерят, че са силни на интервюта за работа и добри в работата в мрежа в груповите настройки.

Въпреки това, по-интровертните хора може да се окажат с изненадващо предимство в отношенията един на друг и телефонните обаждания, които фрийлансирането често изисква.

Продажбата на взаимоотношения се определя като „техника на продажби, която се фокусира върху взаимодействието между купувача и продавача, а не върху цената или детайлите на продукта“.

Продажбите на връзки се фокусират върху изграждането на връзка и взаимоотношенията с потенциален клиент за дългосрочни резултати, вместо просто да се опитвате да затворите краткосрочна или еднократна продажба в момента.

95% от работата и комуникацията ми се осъществяват чрез имейл, текст, Slack, Facebook Messenger и др. Този начин на комуникация е бърз, лесен и най-доброто от всичко не изисква панталони.

И има начини да бъдете страхотни в телефонните разговори и писмената комуникация.

Телефонни разговори и връзки

Що се отнася до спечелването на потенциални клиенти, аз вярвам в силата на страхотния разговор.

Когато някой потенциален човек ме пита за цените и информацията, аз не просто прехвърлям уебсайта си в тяхно лице и тра-ла-ла към следващата ми задача.

Моля ги за време да скочат по телефонно обаждане. Вместо да им дам директна цена, обяснявам, че цените зависят от нуждите и обхвата на проектите и че месечните задържатели често са по-евтини, отколкото плащането за проект, на дума или за час. Казвам:

„Цената зависи от вашите точни нужди и може да бъде повлияна от това колко дълго планираме да работим заедно. На разположение ли сте днес следобед или утре, за да скочите на кратко разговор с мен? Мога да направя днес 15:00 EST или утре 13:00 - 16:00. "

Това, което направих тук, е да ги настроя да очакват индивидуално, персонализирано внимание и цени за техните нужди и след споменаването на разговора, вместо да го оставям отворен, предоставих конкретни времеви рамки, което насърчава реакцията.

Хората са психологически по-склонни да отговорят на конкретните времеви рамки, отколкото просто на обща заявка за телефонно обаждане. Това също показва моя професионализъм. На разположение съм веднага, но в определени часове. Знам графика си и го спазвам.

След като ги получа по телефона, аз съм златен. Обичам да говоря с хора и това показва. Усмихвам се, докато говоря с тях; Питам и отговарям на въпроси. Показвам им своята стойност, като давам безплатна информация. Например, ако обсъждаме блоговете, ще изхвърля няколко факта и статистики за SEO и маркетинг на съдържанието. Ако искат коучинг на книги, аз им казвам как изглежда процесът и им давам информация за общата дължина на книгите в различни жанрове и обсъждам плюсовете и минусите на традиционното спрямо самоиздаването.

Друго нещо, което правя, са седмичните телефонни разговори с всеки мой месечен клиент. Това е шанс за нас да се регистрираме, да ги актуализираме върху работата и напредъка си и да зададем и управляваме очакванията и от двете страни за следващата седмица. Той също така служи да продължим да изграждаме и затвърждаваме нашите работни отношения.

Имейл и връзки

Тъй като повечето комуникации се осъществяват по имейл, уверявам се да ги уведомя за това, което съм, или да задавам въпроси, когато трябва. Професионален съм, но съм персонален по имейл, казвам „ей“ и използвам името си, освен ако не са посочили не или са много по-официални.

Клиентите ми никога не трябва да ме питат за какво работя или къде се намирам с тяхната работа, защото се уверя, че ги уведомявам.

Предлагам безплатна поддръжка по имейл на клиентите си за обучение на книги, така че не забравяйте да реагирам навреме на хората.

След като са ми клиенти, спирам да ги продавам. Те знаят какви са моите услуги и ако искат допълнителни, винаги ме уведомяват. Бих могъл да кажа разсеяно: „Ей, може да не сте мислили за това, но някои социални мениджмънт ще работи наистина добре с това, което правим сега и ще насърчи вашата компания по-бързо и по-добре. Ето няколко примера ___. Кажете ми, ако искате да обсъдим по-нататък, а аз също се радвам да препоръчам няколко други фантастични хора. “

Защото това показва, че не става въпрос за МЕН. Става въпрос за това кое е най-доброто за ТЕМ и тяхната компания. Не го казвам само за да печеля повече пари - дори предложих да ги насоча към някой друг!

Това е така, защото честността, надеждността и прозрачността са стълбовете, върху които изградих бизнеса си. Не се страхувам да кажа „не знам“ и след това да намеря отговора. Не съм толкова егоцентричен, че да мисля, че съм единственият човек, който може да прави това, което правя.

Продавам перспективи да работя конкретно с мен, а не с писател по принцип. Не е необходимо само да знаят предимствата на личния си писател под ръка, те трябва да видят как ще работи с мен. Колко добре общувам? Спомням ли си информация от предишни разговори (правя, правя си бележки)? Слушам ли ги и разбирам ли болките им и има ли начини за решаване на тези проблеми? Говоря ли повече за тях, отколкото за себе си?

Клиенти и взаимоотношения

Трябва да подходите с отношенията с клиенти по подобен начин на ново приятелство. Искате те да ви харесат и не искате да ги плашите.

Продажбите не се състоят само в това да получите тази сума в долара. Става дума за това да накарате някой, който ИСКА да работи с вас, и KEEP да ви плаща тази сума в долара за по-дълъг период от време. Еднократната продажба е добра. Дългосрочната връзка с човек, който не само използва вашите услуги, но често насочва хората към вас, е страхотен и далеч по-устойчив.

Но това е повече от продажби. Като соло предприемач, как се представям пред никого, буквално е лицето на моя бизнес. Сам съм, но професионален. Аз съм информиран, умея да показвам силни образци за писане и да разбирам дълбоко процеса и бизнеса на писането.

Да си мил, любезен, добър слушател, да задаваш правилните въпроси, да показваш стойността си - така получаваш и КЕПИРАЙТЕ клиент.

Други истории, които може да ви харесат: