Как да накараме хората да си помагат, онлайн и изключени

Забележка на Нир: Тази публикация на гостите е от Макс Огълс, който пише в MaxOgles.com.

На 27 март 1964 г. Кити Дженовезе е жестоко нападната и убита по откритите улици на Ню Йорк. Това, което прави историята на Genovese толкова трагична е, че по-късно полицията откри, че много хора са били наясно със страданието на Genovese, но никога не са й били на помощ. Макар общият брой свидетели да се оспорва, историята стои като пример за ефекта на наблюдателя, психологическото явление, при което хората са по-малко вероятно да помагат, ако знаят, че други са наоколо.

Но има добри новини Изследване от 2011 г. показа, че ефектът на наблюдателя всъщност може да бъде обратен. Макар че е малко вероятно да станете свидетел на убийство, ефектът на наблюдателя може да се появи както онлайн, така и извън него. Разбирането как да накараме хората да си помагат е важно за всеки, който изгражда онлайн общност.

Нека разгледаме по-подробно защо се появява ефектът на наблюдателя и критичните изследвания, които показват как да го обърнем.

Ефектът от страна на наблюдателя

В оригиналното изследване за ефекта на наблюдателя, психолозите Джон Дарли и Биб Латане доказаха, че в присъствието на група е по-малко вероятно хората да помогнат на човек, отколкото ако са с по-малка група или са сами с човека, който се нуждае от помощ.

Най-честото обяснение на тези констатации е „разпространение на отговорност“, при което никой човек не предприема действия, тъй като чувството за отговорност се носи от групата.

Това е самотен вик за помощ в канал Slack, където мнозина могат да помогнат, но никой не смята, че е задължение да реагират. Всички знаем по-добре, отколкото да изпращаме заявки по имейл до група хора, защото всички ще прочетат имейла, но никой няма да предложи да помогне. Социалната динамика е още по-сложна, когато се потопите в ума на всеки индивид.

Например, едно проучване установи, че като членове на група решават дали да отговорят на молба за помощ, първо изчисляват кой друг е запознат със ситуацията и дали тези хора имат информация или способности, които ще бъдат по-полезни или уместни. Например, когато видя разрушена кола отстрани на пътя, веднага си мисля: „Не бива да спирам, тъй като не знам как да оправя колите“ и може да продължа да шофирам, въпреки факта че всъщност може да съм в състояние да помогна, като предлагам возене, телефонно обаждане или заем на резервна гума.

Тези типове умствени оценки вероятно допринесоха за още една фатална илюстрация на ефекта на наблюдателя, смъртта на удавения човек на име Реймънд Зак през 2011 г. Всички пожарникари, полицаи и десетки наблюдатели гледаха, докато Зак стоеше в дълбока океанска вода и в крайна сметка се удави. защото никой от властите не положи усилия да го спаси. Огнеборците очакваха полицаите да го спасят; полицаи очакваха пожарникарите да го спасят. Когато наблюдателят на пешеходците се подготви да спаси самия мъж, й беше казано да не го прави, защото „властите ще се погрижат за ситуацията.“ Вместо това, тези изчисления се провалиха катастрофално, когато всички застанаха и никой не спаси Реймънд Зак.

Антидотът към ефекта на свидетеля

Противоотровата към ефекта на наблюдателя се крие в един от многото въпроси, които си задаваме: Дали други хора от групата ме познават? През повечето време ние се виждаме като невидими членове на групата; ние сме част от колектива, но не са отделени. Когато започнем да усещаме, че групата ни осъзнава лично, тогава решаваме да предприемем действия.

Например, ако знаех, че телевизионна камера ще излъчи видео кадри от това, че пътувам покрай превозното средство в бедствие, бих много по-вероятно да спра и да помогна. Психолозите наричат ​​това „обществено самосъзнание“ и това е ключът към обратния ефект на наблюдателя.

Група холандски психолози, водена от Марко ван Бомел, проектира умен и невероятно прост начин за тестване на общественото самосъзнание в ситуация на минувачите онлайн. В проучването участниците в изследването разглеждаха онлайн форум, където хората могат да поискат помощ по най-различни теми. Участниците бяха накарани да срещнат различни молби за помощ: Една от емоционални потребители, които току-що се разделиха с гаджето си, друга от потребител, който се чувстваше самоубийствена, и няколко други сценарии на затруднение. Разбира се, тези искания бяха измислени; изследователите просто искаха да знаят дали участникът в проучването ще отговори на молбата за помощ.

И накрая, изследователите добавиха една малка функция, за да направят общественото самоосъзнаване на участниците в проучването: В обществен списък на хората в общността името на участника беше подчертано с червен шрифт.

Без откроеното име, ефектът на наблюдателя продължава да съществува истина. Но когато участниците видяха имената им да се маркират в червено, общественото им самосъзнание се увеличи и ефектът на наблюдателя се обърна.

Когато усетим, че другите хора гледат, е по-вероятно да помогнем. Изследователите го обясниха просто: „Както разсъждавахме, когато има много странични наблюдатели, възможните ползи от подпомагането на проблемите на репутацията може да са много по-големи, отколкото когато има само няколко.“

Как можете да обърнете ефекта на наблюдателя

Почти всяка онлайн общност може да се възползва от изследванията на Bommel и неговите сътрудници. Възможността да се преобразуват колебливи странични лица в нетърпеливи помощници е рецепта за ангажираност и взаимна изгода. Къде може да се приложи принципът на общественото самосъзнание? Facebook групи, Slack общности, Reddit, Quora и нишови форуми по целия интернет. Изследванията на Бомел разкриват две специфични стратегии, които ще помогнат да се обърне ефекта на наблюдателя.

1. Създайте обществена самоосъзнатост

Ефектът от страна на наблюдателя възниква, когато сме наясно с останалите членове на групата, и той се обръща, когато вярваме, че членовете на групата са наясно с нас. Както в изследването, могат да бъдат включени различни прости дизайнерски сигнали, които да помогнат на потребителите да помнят, че са видими за общността. Например, размерът на профилните изображения, специфичните сигнали на място и стиловете на шрифта могат да се използват за подчертаване на това как потребителите виждат себе си в общността.

Общностите също могат да изграждат функции, които да подпомагат директните заявки към отделни лица, а не към групи. Например, в много онлайн общности новите потребители поставят въпроси, когато привикват към платформата. Ето потребител на WordPress, който зададе въпрос на общността за поддръжка и никога не получи отговор:

Въпреки че е много хора да са видели този въпрос и дори да могат да отговорят, никой не е отделил време да помогне. Как решавате този проблем?

Друга общност, Quora, се занимава с тези „самотни“ въпроси, като предлага конкретни лица, които могат да имат експертен опит да отговорят на въпроса. Ако WordPress иска да подобри своя форум за поддръжка, той може да анализира съдържанието на въпроса, след което да предложи на конкретни потребители да се свържат, които преди това са отговорили на подобни въпроси.

2. Вържете действия за репутация

Както се цитира от изследванията по-рано, „опасенията за репутацията“ са движещ фактор за минувачите. Може би тълпата прави вероятно никой да не предприеме действия, докато един човек не разбере, че доброто им дело ще бъде видяно от тълпата. Представете си например в трагичния случай на Кити Дженовезе, ако 37-те наблюдатели знаеха, че ако съобщават за инцидента, на следващия ден ще бъдат почитани като герои на първа страница на The New York Times. В онлайн общността хората могат да получават репутационни награди за подпомагане на другите.

Всъщност в общността Stack Overflow „Репутация“ всъщност е отличителна черта на потребителския профил и има дори репутационна класация за цялата общност. Може да кажете, че цялата база на сайта помага на хората в технически „дистрес“ и услугата е успешна, когато хората оказват помощ на тези, които се нуждаят от помощ. Много от тях са мотивирани от престижа, който идва с достоверност на сайта и придобити точки за „Репутация“.

Ефектът на обърнатата страна

Докато историческите инциденти с ефекта на наблюдателя са мрачни, интернет има възможност да обърне психологическото явление. Признавайки съществуването на ефекта, можем да избегнем трагедиите от миналото и да играем на общественото самосъзнание, за да помогнем на хората да си помагат взаимно. Интернет има силата да свика милиони хора в един миг; ако се приложат правилните психологически принципи, ефектът на наблюдателя може да бъде обърнат, за да превърне самодоволните наблюдатели в процъфтяваща общност.

Забележка на Нир: Тази публикация на гостите е от Макс Огълс, който пише в MaxOgles.com.

Ако сте намерили тази публикация за интересна, за мен би означавало много, ако можете да кликнете върху зеленото сърце отдолу, за да ме уведомите. Това наистина би ми направило ден - благодаря!

Nir Eyal е автор на Hooked: How to Build Habit-Forming Products and blogs about psihology of products at NirAndFar.com.За повече информация за промяната на поведението, присъединете се към безплатния му бюлетин и получавайте безплатна работна книга.