Как да дам обратна връзка и да не звучи като двойник?

„Черен смартфон близо до човек“ от Headway on Unsplash

Представете си, че сте управител на магазин във фирма за верижно облекло. Вие управлявате 96 служители на магазина, но все пак отчитате няколко надзорни органи от по-високо ниво.

Вашите отговорности, както е казано от мисията на компанията, са да

  1. Уверете се, че вашите клиенти са доволни
  2. Осигурете ръст на приходите от магазина
  3. Осигурете растежа на вашите служители

След това един обикновен ден, след като магазинът се затвори, всеки служител изтича наляво и надясно, за да се подготви за утрешното откриване.

Докато патрулирате из магазина, за да проверите дали всичко е на път, сте свидетел на нов служител, който бавно сгъва дрехите. Ти си мислиш,

"Тя никога няма да завърши навреме."

Докато тръгвате към нея, за да й кажете да се ускори, виждате два потока сълза избухнали от очите й. В момента на объркване попитахте: „Какво не е наред?“

Изчакахте тя да се успокои. Тя разкри, че още една висша служителка й изкрещя преди малко. Сега тя се чувства безполезна.

Какво правиш сега? Този старши служител прави това, което компанията й е казала да направи. Дайте обратна връзка, така че служителят знае как да се подобри.

Значи викаш на старши служител, че е толкова суров? Ами ако този старши служител се опита да отмъсти на новия служител чрез други методи?

Това беше моята дилема преди няколко години. Отзивите могат да бъдат наистина полезни, ако получателят и даряващият са в правилното състояние на духа.

Наблюдавайте и разбирайте

Нашата естествена тенденция е да проектираме върху други хора собствената си система от убеждения и ценности по начини, по които дори не сме наясно.
- Робърт Грийн, Mastery

Най-бързият неуспех при даване на конструктивна обратна връзка на човек е да се втурнете в това, което искате да кажете, преди да се опитате да разберете човека.

Ако човекът вече ви възприема като враг, шансовете ви вашето послание да бъде добре прието е тънък. Тя или той активира защитния механизъм и помислете за следващия контрааргумент, преди да можете да довършите изречението си.

За повечето сценарии най-доброто, което можете да направите, е да слушате и разбирате какво ги притеснява в момента. И оставете своя разумен ум от това.

Съсредоточете се върху целта

Мислете за постигането на целите си, а не за спечелването на някой друг
- Stuart Diamond, Получаване на повече: Как можете да преговаряте, за да успеете в работата и живота

Ако целта ви е да помогнете на служителя си да расте, няма смисъл да побеждавате човека, когато той или тя вече е свален.

Вяра в своя служител и доверие, че те могат да се справят, дори когато не вярват в себе си.

Тази вяра ще покаже чрез вашите действия и думи. Въпреки че понякога очакването може да ви се стори невъзможно, уведомете ги, че ще имате гръб, така че продължете.

Никога лично

Никога не си поставяйте проблема. Това, че другата страна е шут, не означава, че трябва да си глупак.
- Stuart Diamond, Получаване на повече: Как можете да преговаряте, за да успеете в работата и живота

Когато разговорът е на път да се обърне лошо, мисълта "Ти винаги ... Защо ... Ако просто ..." Трябва да го отрежем.

Обвинението и призоваването на име са пълна загуба на време и енергия. С по-малко енергия и умствена способност да мислим, по-малко вероятно е да дадем или получим обратна връзка такава, каквато е.

Мислете извън правилата

Грешните отговори спират да се появят правилните.
- Дейвид Рок, Вашият мозък на работа

Лесно е да вземете решение, когато проверите ръководството за служители на 2000 страници. О, този служител не отговаря на необходимата ефективност на сгъване на плат. Прилагайте наказание.

Но ние не сме роботи, правилата се правят от хората, за да помагат на хората. Ако едно правило не помага на хората, то изживя своята полезност в този сценарий.

Воденето не е същото като да бъдеш лидер. Това, че си лидер, означава да притежаваш най-висок ранг, било като го печелиш, имаш късмет или се ориентираш към вътрешната политика. Воденето обаче означава, че другите с охота ви следват - не защото трябва, не защото им се плаща, а защото искат.
- Симон Синек, Започнете с Защо

Призив за действие

Като да научите как да давате обратна връзка. Научете се по-интелигентно с тези безплатни хакове за учене.

Тази история е публикувана в най-голямото предприемаческо издание The Startup, последвано от +387 966 души.

Абонирайте се, за да получавате нашите топ истории тук.