Как да зададете цели като Google (дори и да не сте)

Приемете 10x фактора. Тоест, задайте въпроса „какво бихме направили по различен начин, ако се опитвахме да увеличим приходите 10 пъти вместо с 10%“ или „вместо да работим върху функции, които подобряват конверсията с няколко процентни пункта, какво трябва да направим, за да изпитвате поръчка за увеличаване на величината? ”Това е просто и не винаги води до незабавни пробиви, но поне предизвикайте екипа си да провери дали има залози с по-висок риск, които биха могли да доведат до съизмерими изплащания.

Тази философия бе вдъхновена от мен от Лари Пейдж, чието настояване за премахване на ограничения и поставяне на чужди цели изглеждаше като лудост през първата ми година в Google. Но с времето дойдох наистина да оценя, ако не винаги в момента, предизвикателството.

Нашите тримесечни срещи за преглед на предложените OKR от YouTube бяха зряла цел. Лари особено мразеше буферизиращи събития по време на възпроизвеждане на видео, което доведе до моментни паузи (нашите потребители също мразеха тези). Проследявахме тези събития в плейъра и браузъра, опитвайки се да категоризираме причините (недостатъчна трайна честотна лента на потребителя, прекъсване на връзката, претоварен клиентски процесор и др.) И приоритизиране, което бихме могли интелигентно да разрешим за нашия край. Нашите талантливи инженерни и инфраструктурни екипи постоянно подобряват способността на YouTube да обслужва висококачествени и непрекъснати потоци на 1B хора по целия свят. Но една сутрин разговорът с Лари се промени.

„Лари, в това тримесечие ще се стремим да намалим буфериращите събития от X до 90% от X до…“, започна да обяснява инженерният ни ръководител, преди Лари да погледне от документа, който му дадохме.

„Трябва да имате нулево буфериране“, предложи съоснователят на Google.

Докато подробно обяснихме защо, разбира се, това би било невъзможно поради всички неща, които не можем да контролираме и желанието да управляваме собствените си разходи за честотна лента, видях познат поглед на лицето на Лари. Наполовина безчувствена (както в „ооо, наистина искаш да спуснеш тази заешка дупка с мен“) и полу-недоверчива (както в „Всеки ден се събуждам с ума си, изтрит от факта, че повечето хора не са толкова умни, колкото аз“ след това постепенно откривам по време на срещите ми, че всички сте идиоти ”).

„Трябва да се върнете с план за нулево буфериране.“ Край на срещата. (Е, ние прегледахме останалите OKR, но е по-малко драматично да се напише това).

Разбира се, че никога не сме стигали до наистина ZERO BUFFERING в световен мащаб в YouTube, но се върнахме при инженерния екип с предизвикателство - ако наистина искате да опитате и да стигнете до 10-кратно подобрение, какво бихме могли да направим? Напълно личен, високоскоростен интернет в световен мащаб с локално кеширано видео и безплатни най-съвременни компютри за всеки краен потребител. Това може да работи. Или какво ще стане, ако това е по-скоро предизвикателство за дизайн? Представете си бърза анимация за преход, която се възпроизведе, когато натиснете бутона Play, който изглеждаше като UX привилегия, но всъщност ни позволи да започнем кеширане на видеоклипа локално, за да можем да толерираме прекъсвания на свързаността в процеса на възпроизвеждане след пускане. Имаше още десетина вектори, които започнахме да обсъждаме, нито един от тях не беше точно правилният план или най-прагматичните идеи, но като цяло той ни помогна да определим най-добрия път напред. И така, докато ние никога не получихме план, благословен от Лари, който гарантира ZERO BUFFERING, следващите няколко четвърти OKR бяха по-агресивни, отколкото можеха да бъдат иначе и естеството на дискусията беше променено с едно просто упражнение за стречинг.

Така че, когато говоря с каквото и да е стартиране - мащаб на Google или не - моята най-лесна препоръка при мозъчна атака и поставяне на цели е да не се увличате само в локални оптимизации, да не се задържате изключително в земята на разумните, а отделяте малко време за 10x въздействие разговори.

Моят блог | Twitter | Snapchat | Среден | LinkedIn | Facebook | Instagram