Как да спрем UX Research да бъде блокиращ

Поставяне на научни изследвания в пъргави екипи

В най-добрия случай UX изследователските повърхности прозряват и дават възможност за напредък; в най-лошия случай просто се пречи.

Има много възражения срещу провеждането на UX изследвания, но най-често срещаното чувам е „Нямаме достатъчно време.“

Със сигурност мога да съчувствам на тази склонност „просто да го направя“.

С отдалечаването от прекалено управлявани проекти за водопад, към многофункционални пъргави екипи, може да бъде трудно да се намери къде в процеса на изследване най-добре се вписва.

Вашият UX изследовател е част от крос-функционалния пъргав екип или те са разделени като собствена отделна бизнес функция?

Как е възможно екипът едновременно да изследва, проектира, изгражда и тества една и съща функция?

Как можем да решаваме какво да строим, докато сме в средата на изграждането му?

Вградена, но блокираща

Един популярен компромис е да се вграждат UX изследвания в един пъргав екип, но изследователят да работи няколко спринта напред. Разумно-звучащо решение, но често има нежеланата последица от създаването на напрежение между останалата част от екипа и UX изследователя.

Екип може да работи само толкова бързо, колкото и най-бавният му процес - така че може да се окаже непрекъснато блокиран от един UX изследовател, който се опитва да направи всичко възможно да следва процеса на проектиране на най-добрите практики.

Друг проблем при този подход е, че по същество току-що сте създали процес на водопад с размер на терариум във вашия пъргав екип.

И накрая, това не работи, защото за доброто изследване е необходимо време. Имате нужда от време, за да излезете на полето; имате нужда от време, за да разберете потребителите; и ви трябва време, за да следвате толкова много прозрения до задънена улица, колкото е необходимо, преди да откриете едно основно прозрение, което отключва гения на продукта.

Този вид изследвания не могат да бъдат затворени в един или два спринта.

Не блокиращ, но абстрахиран

Друг вариант е изследователите на UX да бъдат в собствен отделен отдел, разделен от пъргавите екипи, които поддържат, и често работят седмици и дори месеци пред разработчиците.

Явният провал тук е, че изследванията са в най-добрия случай, когато са свежи и уместни. Изследванията на потребителите са полезни само ако водят до страхотно изживяване на продуктите за потребителите. Колкото по-нататъшни изследователски изводи са от практическата им употреба, толкова по-малко въздействие ще имат.

Най-голямата слабост на този модел е, че отделени от твърдия прагматизъм на разработчиците и тестерите, дизайнерите могат да станат малко прекалено креативни.

Между „идеалните преживявания“ и онова, което може да се изгради прагматично, се превръща в пропаст. Дизайнерите се разочароват от разработчиците, които винаги казват „не“, а разработчиците уморяват, като постоянно не успяват да осъзнаят главозамайващите височини на дивото въображение на дизайнера.

Как да вградим UX като свой собствен паралелен процес

Както може би сте се събрали, това, от което се нуждаем, е решение за най-доброто от двата свята.

Ние трябва да решим кои UX дейности трябва да останат вградени в гъвкавата структура на екипа и кои дейности са най-добре завъртени в тяхната собствена времева линия.

Паралелният UX процес

Добър начин за визуализиране на това е чрез разделяне на изследователските дейности на два обособени лагера: фундаментални изследвания спрямо насочени изследвания.

Основни изследвания са потребителските интервюта и етнографските изследвания, които създават солидна основа за вземане на решения.

Насочените изследвания са острите експерименти за използваемост, които провеждате, които отговарят на конкретни потребителски въпроси, за да оформят ежедневната посока на продукта.

Насочени изследвания

Насочените изследвания са насочени и имат кратка продължителност на живота. Той се провежда, за да отговори на конкретни въпроси относно използваемостта и желанието на продукта.

Насоченото изследване живее в рамките на и се ръководи от пъргавия екип. За да работи добре, експериментите трябва да се водят малки и самостоятелни. Експериментите трябва да отговорят на един конкретен въпрос или да валидират една конкретна хипотеза.

Насочените изследвания се съобщават в екипа и на широкия бизнес просто. Резултатът трябва да бъде конкретен отговор „да / не“ или препоръка, готова за изпълнение - не доклад с 14 страници.

Например:

въпрос

Трябва ли етикетът на бутона да бъде „Изпращане“ или „Регистрация и продължаване“?

Отговор

Проведохме A / B тест от 500 посетители и „Регистрирай се и продължи“ се представи с 20% по-добре.

въпрос

Има ли проблеми с използваемостта при текущите дизайни на екрани?

Отговор

Проведохме тест за използваемост с 6 участници и открихме 4 потенциални проблема. Препоръчваме ви (1) да направите бутона за регистрация по-изявен, (2) да промените формата на полето за адрес, за да приемете P.O. кутии, (3) преместете…

въпрос

Вярваме, че добавяйки нова функция, нашите потребители за първи път ще намерят продукта по-полезен и ще надстроят до платената версия.

Отговор

Проведохме тест за използваемост на ранен прототип и установихме, че потребителите за първи път са затрупани от функции и не надграждат.

Основни изследвания

Основни изследвания са потребителските интервюта и етнографските проучвания, които провеждате, за да разберете желанията, нуждите, целите и мотивациите на вашите потребители и за да получите добре закръглена картина на вашите потребители.

Обърнете внимание, че в диаграмата под стойността на това фундаментално изследване не остава статично. Не можете просто да говорите с потребителите си веднъж и да го наричате на ден. Пазарът се променя, технологичните тенденции се променят, вашите потребители се променят и се надяваме вашият продукт да се промени. Вашето изследване става по-малко уместно и по-стареещо, колкото по-старо става.

Това означава, че основополагащите изследвания трябва да продължават. Insight се изгражда с течение на времето и никога не трябва да завършвате да говорите и да се учите от потребителите си.

Основните изследвания се нуждаят от време, за да се проведат добре. Екипите се нуждаят от време, за да излязат на терена и да наблюдават поведението на потребителите. Екипът се нуждае от време, за да зададе безброй въпроси на безброй потребители, докато не откриете златния самород, който толкова много компании са ви пропуснали.

Примери

  • Откриване или етнографско изследване
  • Потребителски интервюта
  • декорации
  • Карти за пътуване
  • Карти за съпричастност
  • JTBD

Обединяване на основополагащи и насочени

Тези два потока от UX изследвания могат да се изпълняват независимо един от друг, което позволява както бързите, така и бавните изследвания да съществуват един до друг.

И така, как да го накарам да работя с екипите си?

Ако сте редовен читател на Medium и 1000-те статии тук, които обхващат UX и продуктов процес, вече ще знаете, че няма отговор с един размер за всички. Трябва да намерите какво работи за вас.

Ето защо, ето 6 съвета, които ще ви помогнат да въведете паралелния си UX процес:

1. Вашият пъргав екип винаги е централната и водеща сила

За да бъдат успешни отборите в гъвкава среда, те трябва да бъдат истински самостоятелни и автономни. Те се нуждаят от изследвания, за да помогнат да информират решенията си, но не бива безмислено да правят каквото им каже UX изследването.

Това означава, че пъргавият екип трябва да се почувства упълномощен както да започне изследване, така и да го проведе.

2. Бъдете умни с размерите на партидите и бокса във времето

Тестване на един потребител в началото на проекта е по-добро от тестване на 50 в края.
- Стив Круг

Може да е изкушаващо да искате да проведете всички свои изследвания в началото. Може да е изкушаващо да искате да имате отговор на всеки въпрос, преди да се ангажирате с който и да е код.

Това не е реалистично. Никога не можете да знаете „всичко“, което трябва да знаете за конкретна тема. Може би сте забелязали, че колкото повече научите за нещо, толкова повече ще научите, че трябва да знаете.

Трябва да сте в състояние да разбиете изследванията си на малки, управляеми късове, и да използвате това, което се научите, за да информирате къде следва да изследвате следващото.

3. Използвайте силата на екипа да експериментирате

Вие сте многофункционален екип. Държи се така.

Най-добрият начин да разберете поведението на потребителя е да изградите нещо, да го освободите и да видите как потребителите го използват. Отново започнете с малко: запитайте се кое е най-малкото нещо, което можете да изградите, за да отговорите на вашия ключов потребителски въпрос.

Ще купуват ли клиентите ми продукта?

Разработете целевата страница и вижте колко потребители кликват върху „Купете сега“.

Клиентите ще използват ли тази функция?

Създайте бутон за него и вижте дали щракват върху него.

Трябва ли бутона да казва „Регистрация“ или „Регистрация“?

Извършете A / B тест и разберете.

Разработчиците и тестерите могат да бъдат най-добрият приятел на UX изследовател.

След като приключите с експериментите си, не забравяйте да отделите време, за да се поучите от откритото, след което го приложете.

4. Намерете време за префактор

(Добре) разработчиците отнемат време за постоянно рефакториране и почистване на кода им. Трябва да отделим време да направим същото с нашия опит и дизайн на интерфейс.

Прекарването на време за премахване на техническия дълг прави кода по-надежден и устойчив; премахването на нашия UX дълг прави същото с нашите преживявания.

Разработчици и собственици на продукти: ако отделите малко време за всеки спринт, преодолявайки проблеми с интерфейса, вместо да зареждате напред с все повече и повече нови функции, ще откриете, че вашите потребителски интерфейси и UX дизайнери ще се отпуснат и ще започнат да работят с вас, вместо срещу вас.

5. UX е истинско крос-функционално умение и отговорност

Твърде важно е да се ограничите само до един член на екипа.

Не можете просто да наемете „майстор на скрам“ и да се наречете пъргав бизнес. По същия начин не можете просто да наемете един UX дизайнер и да се наречете човекоцентричен.

Всички в екипа трябва да мислят за потребителя. UX дизайнерът трябва да бъде фасилитаторът на тези усилия. Не собственикът.

6. Когато се съмнявате, приемете принципите на Lean UX

В обобщение, UX изследването не може да бъде прибързано, но също така не може да бъде отменено.

Някои изследователски дейности ще отнемат повече време от други, но най-важно е да се направи разлика между изследванията, които осигуряват специфична стойност в момента спрямо изследванията, които се отплащат стратегически в дългосрочен план.

Основните методи на изследване ще ви помогнат да решите къде искате да отидете, докато методите за насочване ще ви дадат указания за завой по завой как да стигнете до там.

Ако се интересувате от някакъв контекст за мен като UX дизайнер, вижте профила ми в LinkedIn. Също така не се колебайте да се свържете с обикновените канали (Twitter / Web) с всякакви въпроси или предложения.