Не ме интересува дали обичате червено: как да работите с вашия UX екип, а не срещу тях

Първоначално публикувано на http://www.appsterhq.com/

Преди да открия технологията, филмите бяха първата ми любов.

Спомням си, че седях в тъмен театър, погълнат от историята на екрана, но изведнъж осъзнах, че режисьорът манипулира моите чувства.

Публиката щеше да се смее, да плаче, да крещи или да се въздиша, в зависимост от това кои емоционални задействания бяха дръпнати - и точно затова бяхме там.

Искахме да бъдем транспортирани; да предприемете емоционално пътешествие чрез образи и звук.

Изгоних това чувство в четиригодишна филмова кариера. Работих по филми като Transformers 3. Дори се запознах с някои филмови звезди и създатели на филми, което беше честно казано наистина страхотно. Но това е история за друг път. Тук сме, за да говорим за приложения.

Дигиталните продукти може да нямат същата драма като филма, но те могат дълбоко да повлияят на това как се чувствате и как взаимодействате със света. Вярвам в техния потенциал.

Като дизайнер страстно създавам правилното потребителско изживяване. Страхотен продукт трябва да ви отведе на пътешествие. Трябва да се чувства безпроблемно, ясно и забавно.

Ако кимате с глава в съгласие, това е чудесно. Повечето предприемачи знаят, че дизайнът е от решаващо значение. Ето какво не знаят:

Как да се измъкнем

Нека повторя. Те не знаят как да отстъпят и да позволят на дизайнерите, потребителското изживяване (UX) и потребителския интерфейс (потребителския интерфейс) да си вършат работата, което в крайна сметка е в най-добрия интерес на основателя.

Функция над модата

Повечето предприемачи са умни.

Те имат страхотни идеи и страхотни инстинкти, но що се отнася до мобилния дизайн, те се закачват за красотата на приложението, а не за функционалността.

Те искат да говорят за любимите си цветове и форми и графика.

Тези елементи имат значение, но не толкова, колкото може би си мислите - и те не бива да влизат в игра, докато приложението не е почти пълно.

Потребителското изживяване е много повече от дизайна. Всъщност UX е по-малко за графика и естетика и почти всичко за изследване.

Тя е тясно обвързана с бизнес анализа и разработването на пътуване, което ще зарадва крайния потребител. В крайна сметка, една идея е просто идея, докато не бъде потвърдена от реални клиенти.

Кратка история на UX

Преди да говорим за стратегии, нека се върнем няколко десетилетия назад.

Потребителският опит (или UX) произтича от философията от 90-те години, наречена Human Centered Design (HCD), която предлага цифровите интерфейси да позволяват на всеки да работи или взаимодейства интуитивно с нова технология.

Философията е разработена в отговор на възхода на тежките машини и ранните потребителски технологии. Помислете дали да контролирате устройство с лост например или да използвате микровълнова печка.

С развитието на технологията в лаптопи, таблети и усъвършенствани мобилни устройства се появи нов подмножество на HCD, наречен User-Centered Design, който днес познаваме като UX.

Докато HCD работи за обществото като цяло, UX е насочен към конкретни хора или групи.

UX дизайнерите идентифицират нишова аудитория и дизайн специално за този потребител. Snapchat не беше създаден за моите родители, но работи блестящо за милениалите, приели приложението от милионите.

Дизайнът на нишата звучи като проста предпоставка, но точно там (и защо) предприемачите изпадат в проблеми.

Проектирането на опит няма абсолютно нищо общо с вашите собствени предпочитания.

Няма значение дали обичате червения цвят, ако потребителите не реагират на него - и там се случва прекъсването.

Ето защо изследванията са критични за целия процес на развитие.

Освен ако не проектирате, разработвате и кодирате свой собствен продукт, важно е да екипирате вашия UX екип за успех.

Сътрудничих си с много различни предприемачи чрез ролята си в Appster и видях какво работи - и какво може да изложи на стартирането ви риск. Ето какво научих по пътя.

1. Изяснете и съобщите своята основна бизнес цел

Да, искате да успеете и да спечелите пари. Много основатели искрено искат да помогнат и на хората. В близко бъдеще обаче какво се опитвате да постигнете? Искаш ли да:

  • Да запазите всеки потребител, който изтегли и отвори приложението ви?
  • Да събирате имейли от всички заинтересовани клиенти и потребители?
  • Вземете висок процент потребители, за да стигнете до критична точка на действие - като регистрация за акаунт?

Ако разбирате какво е най-важно за вашия бизнес, можем да ви помогнем да стигнете до там. Истински професионалист UX знае какво работи и има изследвания, за да го докаже.

Например, ако искате да увеличите изтеглянията, не поставяйте ранни порти. Нека хората скочат и да играят с вашето приложение. Позволете им да изследват.

След като зависят от него, вие сте в добра позиция да събирате имейл адреси или да организирате услуга на първокласно ниво.

Чухте много за борда на кораба - и то с добра причина.

Опитът на борда може да направи или счупи вашия продукт. Да помолите хората да създадат вход и парола само за да играят игра, например, би било страшна идея.

Ако сигурността е от първостепенно значение за приложението, това би било от съществено значение. Плавен процес на борда, който се привежда в съответствие с вашите бизнес цели И нуждите на потребителя, ще ви настрои за успех.

2. Доверете се на отраслови експертизи и обективни изследвания

Представете си, че създавате приложение за запознанства Вземането на големи пушки като Tinder и Bumble не би било лесна задача.

Това са домакинските имена на цифрови запознанства, но бързото търсене на App Store показва, че има много, много други претенденти.

На препълнен пазар вашата марка ще трябва да се открои. Това означава, че няма заглушени цветове или меки, фини дизайни.

UX ще трябва да дърпа младите датъри (ако това е целта, към която сте се насочили) далеч от всички доказани приложения. Трябва да е различно.

Въпреки възхода на Millennial Pink във всичко - от обувки до корици за книги до боядисване на цветове, знам, че нова марка за запознанства би изисквала смела естетика, защото това е моята професия.

Проучвам изследванията, анализа на пазара и за един скорошен проект участвах в сесии на фокус групи с целеви потребители, които ми казаха точно какво искат.

Доверете се на професионалистите, а не на собствените си предпочитания.

3. Нека архитектурата да води пътя

Знам, че многократно съм споменавал цвят и форма, но архитектурата на приложението вдига тежко в дизайна.

Функционални детайли като бутони, екрани и менюта са от решаващо значение. Потребителите ще изтрият приложението за миг, ако не могат да разберат къде да търсят или как да излязат.

Архитектурата предоставя структурата, която съдържа вашата страхотна идея, така че е важно да я оправите.

Още веднъж, ето къде идват изследвания. Чуйте най-добрите практики. Ако дизайнер предложи конкретно разположение на бутоните, знайте, че той или тя има много основателна причина за това.

Поставянето на правилното кадриране ще направи цялото ви приложение по-добро, ще изглежда по-рязко и ще работи по начин, който поддържа потребителите щастливи (и се връщат за още).

4. Увлечете емоциите на хората

Точно като филма, всяко приложение трябва да бъде емоционално ангажиращо. Период.

Дори ако вашият продукт има функционална (спрямо емоционална) цел, дизайнът трябва да работи с двойно задължение. UX трябва да създаде емоционална връзка.

Това трябва да остави хората да се чувстват щастливи, организирани, благодарни или каквото и да е желание, което ги доведе до продукта на първо място.

Наскоро работих върху приложение за запознанства, което включваше въпроси, видеоклипове в стил на щракане и оценки на личността, за да помогна на потребителите да намерят потенциални съвпадения.

Запознанствата вече са емоционално заредени дейности, но актът на използване на приложение за запознанства не е непременно ангажиращ. И така, трябваше да намерим начин да помогнем на хората да се опознаят, преди дори да започнат да разговарят. Игрирахме потребителското изживяване, за да подобрим емоционалното привличане.

Друг скорошен продукт бе изправен от знаменитост за здраве и фитнес. Съдържанието на приложението по своята същност не предизвиква силни чувства; това е курирана колекция от упражнения, хранене и здравословно съдържание.

Трябваше да намерим тази човешка връзка. В случая самата знаменитост беше жребият. Потребителите вече са имали връзка с този човек и като са работили нейния образ и личност във всяка част от приложението, хората са се чувствали дълбоко ангажирани с нея.

По същество тя стана приложението и създаде близки доверчиви отношения в това, което би могло да бъде безлична цифрова платформа.

Продължавам да споменавам хилядолети, защото, статистически погледнато, те често са целевият пазар на нови цифрови продукти - и проучванията показват, че предпочитат да се занимават с марки, които са социално настроени, устойчиви, етични и отговорни.

Долната линия? Те взимат решения със сърцето и емоциите си, колкото и да изберат въз основа на цена, удобство или други „типични“ потребителски фактори.

Ако не можете да достигнете до тази влиятелна възрастова група на емоционално ниво, вие сте ги загубили. Точно като Pokémon Go, може да се возите на тренд вълна, но няма да се придържате за дългия път.

5. Никога не правете предположения

Наскоро работих по проект, в който смятахме, че целевият потребител е жена на 25–35 години. Създадохме потребителската персона и започнахме да проектираме за „Kate“.

Когато се задълбочихме в изследването, се оказа, че много потребители всъщност са на възраст 16 и повече години. Пазарът стартира много по-млад, отколкото очаквахме, което се отрази на това как създадохме архитектурата и изградихме интерфейса.

Въпреки че дизайнът може да бъде много креативен (това е изкуство и наука), всяко решение трябва да преминава през данни. Предположенията трябва да бъдат потвърдени.

Позволете на вашите UX и UI екипи да водят с изследвания и да установят ограничения, тогава творчеството може да процъфти в тези граници.

6. Избягвайте лъскавите маркетингови сравнения

Рекламата и маркетингът са станали невероятно сложни. От ранните дни на Mad Men за смесване на копия и илюстрации до достойни за галерия фото есета и плътно интегрирани мобилни кампании, лесно е да погледнете рекламата за визуално вдъхновение.

Но рекламата не е паралел за разработване на дигитални продукти.

Накратко, вашият продукт не е реклама. Не се опитвайте да го продавате с дизайн.

Ако натиснете твърде силно на всяко ниво, хората веднага ще отстъпят. Дон Дрейпърите на света трябваше да работят усилено, за да изглежда чорапогащник или мляко да изглеждат вълнуващо, защото те бяха функционални, ежедневни продукти.

Този процес вече е обърнат. Дигиталният продукт трябва да приема сложна нужда или желание и да го дестилира до просто приложение.

Яснотата и лекотата на използване е вашата продажна функция. Хората ще харесат приложението ви, защото то работи, а не защото го обличате в доста пакет. Дигиталната красота е простотата.

7. Съчувствайте с вашите потребители

Цифровите приложения могат да бъдат специфични за местоположението и културата. Вашият UX екип трябва да разбере нюансите на живота и опита на вашите клиенти.

Например, наскоро работех върху приложение за спортен стадион. Подобно на всяко друго голямо съоръжение, той е домакин на спортисти и зрители, но малко място в Индия е напълно различно от градините на Медисън Скуеър.

Като дизайнери можем да изследваме различни светове чрез изкуството: кино, книги, музика. Можем да забъркаме достатъчно, за да накараме хората да повярват, че сме разбрали, но няма нищо съвсем като да сме там и да имаме опит от първо лице.

Само няколко редки основатели (да речем Ричард Брансън) разполагат с ресурсите да потопят пълен UX дизайнерски екип и да им дадат опит от първа ръка. За всички останали тук идва вашият собствен опит.

Знам дизайн, но не познавам твоя свят.

Покажете ми съпричастността към вашите потребители - разбирането и осъзнаването, които ви доведоха до бизнес на първо място.

Споделете вашата гледна точка.

Покажете ми какво знаете и заедно можем да изградим нещо, което е едновременно красиво и ценно.

Първоначално публикуван на www.appsterhq.com.

//

Благодаря за четенето!

Ако ви е харесала тази статия, не се колебайте да натиснете този бутонен бутон отдолу , за да помогнете на другите да го намерят!