Ти говориш Не работи. Момент на WTF.

Засегнати разговори: „Моментът на WTF“ и как да се справим с него

НЕ ме чувате и други проблеми

Заседнали разговори

Какво правите, когато сте опитвали, наистина имате, но разговорът все още е заседнал? И не се заби в несъгласие толкова, колкото задръстено в някакъв вид здрач. Сякаш казвате „Мисля, че музиката е прекалено силна“, а другият чува „тъмно синьо, с жълти ивици“. Ти дори не си близо.

Може би сте описали краен срок няколко пъти, а сега човекът, с когото разговаряте, казва, че никога не го е чувал, не смята, че е валиден и няма да го направи така или иначе. Може би сте дали ясна обратна връзка за това, че не сте пропуснали редовна среща, а другият човек се съгласи и срещата дойде, и те не се появиха отново. Или сте говорили с шефа си за това, че няма да ви заобикаля, за да смените инженерните задачи и, дяволите, пак ги правите.

Сега отново говорите за това и сякаш говорите чужд език. Изглежда, че нищо не се приземява.

Моментът на WTF. Озадачаващи. Възможно е разочароващо, потискащо.

Стъпка 1: Осъзнайте, че сте в него

Момент на WTF = страх

Първата, най-важна стъпка е да осъзнаете, че сте в момента на WTF - да осъзнаете своето състояние.

Като хора ни става много неудобно, когато не успеем да се свържем с хората около нас. На фундаментално ниво се нуждаем и процъфтяваме, свързвайки се - разбираме се. В момент на WTF тази връзка е спаднала и реакцията ни е на някакво ниво страх. Страх, че няма да ни видят.

Реакцията ни да не бъдем видени и разбрани е емоционална, висцерална и дълбока.

Освен това в работната обстановка страхът се усилва, защото ние искаме нещо от другия човек и изглежда, че не само ние няма да го получим, а другият човек не вижда нашата нужда, нашата спешност.

Трябва да уловим емоционалната си реакция: страх, тревожност, вероятно фрустрация, преди нещата да отидат много по-далеч. Ако не го направим, нашата емоционална система ще поеме, което ще ни привърже повече към нашата гледна точка и по-решително да принуди другия човек да го разбере.

Ако емоционалната ни система получи контрол, ще повторим това, което вече казахме, но по-силно, вероятно с по-кратки думи, вероятно с ръб („това, което казах, беше…“). Доста скоро емоцията се превръща в съдържанието на разговора, а действията и на двете страни стават повече или по-малко безсъзнателни и завършва или в озадачена безизходица („Аз се отказвам, продължавайте да правите това, което правите, каквото и да е“), или конфронтация ( „Аз се отказвам, вие сте извън екипа“).

Излизане в безсъзнание

Прихващане на емоционалния отговор

Помислете, когато това се е случило с вас. Как се чувства тялото ви в тези моменти на смущение, безпокойство? Какви думи използвате? Как бихте описали емоцията, която чувствате? Как ще го забележите следващия път? Справянето с тези моменти, като много много предизвикателства пред управлението, изисква да проверите емоционалното си състояние и след това да изберете правилните инструменти.

След като почувствате смущаването, безпокойството и стреса, вие сте в момента на WTF. След като го разпознаете, имате възможност да направите съзнателен избор и да се приспособите към стъпка 2.

Стъпка 2: Бъдете истински любопитни: Решете да разберете

Проблемът е, че нямате достатъчно информация. Нещо се случва вътре в другия човек и вие не знаете какво е. Просто повтарянето на вашата гледна точка не е начинът да я намерите. Трябва да решите на истински любопитните.

Преминаването към истински любопитно е съзнателен акт на воля. Решение е истински да се интересувате от откриването, че ще търсите активно нова информация, разбрана и от двама ви. След като направите този избор, сте ангажирани, можете да изберете подходящите инструменти, с които да работите.

Да сте любопитни: Задавайте отворени въпроси

„Отворените“ въпроси са тези, които канят разговорна реакция. „Разбираш ли какво казвам?“, Не е открит въпрос. Той приканва отговора „да“, което в случай на момент на WTF е очевидно неверно или „не“, което вече знаехте.

Какво? и как? въпроси отварят разговора

Въпросите, които започват с „Какво?“ Или „Как?“, Обикновено са отворени въпроси. „Какво чувате, когато ви помоля да промените поведението си?“ Е отворено. „Няколко пъти се съгласихме да проверите кода си навреме и ние се съгласихме, че не сте го направили. Как мислите, че трябва да продължим напред? “Е отворена. Просто „какво се случва с вас в момента?“, Когато е зададен с истинско любопитство, е голям открит въпрос. Той отваря това, което се случва под фактите на разговора, в емоционалния блат, където объркването почти сигурно се крие.

Задаването на отворени въпроси изисква практика, но практиката провокира разговор, което е, което трябва да продължите напред.

Защо? въпроси затварят разговора

Като настрана: въпросите, които започват с „Защо“, имат тенденция да имат ефект „прищипване“, затваряйки разговора. „Защо проверявате кода си късно?“ Има по-скоро предизвикателство, отколкото покана. „Какво става, когато проверите кода си късно?“ Е покана.

В технологичната индустрия, особено, обичаме въпроса „защо“. Често това е правилният въпрос и важен. Когато търсите да постигнете споделено разбиране в закъснял разговор, това не е ваш приятел.

Да бъдеш любопитен: Слушай да разбираш

Слушането ни се управлява от нашето намерение. Можете например да слушате с намерението някой да сбърка. В момент на WTF вероятно ще го направите, тъй като имате силна гледна точка и те очевидно (може би, вероятно) имат много различна.

Когато слушате с намерението, че те грешат, чувате думите, които се връщат, но умът ви гледа, избирайки за грешка. Ще чуете: „дрън дрън дрън! НЕПРАВИ… бла бла бла!

Слушам с намерението другият човек да греши

Намерението ви задава филтъра, с който умът ви обсипва това, което чувате. За да преминете покрай момент на WTF, трябва да настроите намерението си към дълбоко любопитство, да бъдете напълно отворени, за да разберете наистина какво се казва. Отново правите съзнателна стъпка тук, работейки умело, за да коригирате подхода си.

Ако е необходимо, кажете на другите хора какво сте чули. Ако имате нужда от формула, използвайте „Просто искам да се уверя, че съм чул това, което сте казали. Чух…". Ако това е твърде консервирано, намерете свой собствен начин. Задайте им отворен въпрос за това, което сте чули („колко съм близо?“). Слушай отново.

Да сте любопитни: бъдете търпеливи

Трудно е да бъдеш любопитен, когато е най-необходимо. Искате да стигнете до заключение, мозъкът ви прави всякакви предположения за другия човек („те са мързеливи, не слушат, в собствения си свят, все пак ще напуснат“), а емоционалната ви система ви казва че ситуацията е нестабилна и страшна.

Необходимо е време и грижи, за да зададете въпроси и да анализирате частични, понякога непрозрачни отговори - по-добре просто да сложите крак надолу. Отделете време. Бъди търпелив.

Стъпка 3: Повтаряйте, докато не се появи някакво парче споделено разбиране

В един момент другият човек ще каже нещо, което разбирате. Вероятно ще е нещо лично („Току-що имах 30-ия си рожден ден и това ме изплаши“, „Току-що станах много несигурен в тази роля“), но може да е нещо (за вас) тривиално („Аз не харесва шума в офиса сутрин ”).

Не знаете какво ще бъде - това е въпросът. Но след като го имате, това е начало, малко стабилно място, на което и двамата можете да застанете. Разговорът се превърна, поне малко, отлепен.

Разбира се, има възможност вашето търпение и време да изтекат и вие ще прецените, че този разговор трябва да приключи и да бъде взето решение. Случва се.

Но вие ще сте направили всичко възможно, за да се свържете наистина с друг човек и да споделяте разбиране. Което е подарък за тях и за вас самите.

Postscript. Това не е лесно

Умишлено, съзнателно и внимателно се напъвате да разберете друг човек не е лесно. Иска ми се да мога да кажа, че съм успял да стигна до там, когато ръководех организации още през деня. Управлявах го от време на време, но най-вече не съм го правил. Много по-лесно беше да се върви със сила и обем, отколкото с разбиране.

Силата и обемът са краткосрочни решения и в краткосрочен до средносрочен план те действат. Но те не изграждат по-дълбоки и по-силни връзки и не ни позволяват привилегията да намираме силата и скритите таланти у други хора. Любопитството и търпението го правят. Не е лесно. Струва си разходите.

(Ако сте на лидерска позиция в областта на технологиите, по-специално на продукта и инженеринга и се интересувате от коучинг, пуснете ми ред)